淘寶賣家發(fā)錯貨怎么辦?如何申請賠償?
2023-09-02|23:58|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:24
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我們常在淘寶上購物,但有時候商家們沒有及時處理,沒能在規(guī)定時間內(nèi)完成發(fā)貨的操作。從而導(dǎo)致遺漏或是發(fā)錯的情況。那么淘寶賣家發(fā)錯貨怎么辦?下面給大家講述一下。
賣家發(fā)錯貨咋辦?
1、先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯貨的事情,一般情況下,客服都會道歉,然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回,截圖好聊天記錄,以及發(fā)錯貨實(shí)景拍照。
2、打開訂單,找到投訴商家入口,選擇發(fā)貨問題,選擇錯發(fā),然后將投訴原因,以及聊天記錄截圖,快遞實(shí)拍圖上傳,并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。
3、以上就是投訴的流程,發(fā)貨錯的處罰是交易金額的30%不超過500元,這個和賣家協(xié)商。
發(fā)錯貨可以進(jìn)行賠償嗎:
1、淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理,無法進(jìn)行賠償處理,如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>
2、如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了,建議保留好相關(guān)憑證,優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致,建議申請退款或申請售后處理。(如訂單未確認(rèn)收貨申請退款,訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請售后)。
3、交易成功的15天后,頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉,如商品存在問題,建議提供有效憑證,聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。
4、以上申請如賣家拒絕后,可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚?。建議當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨,有問題拍照拒收。
5、運(yùn)費(fèi):交易中的運(yùn)費(fèi)爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形,淘寶無法確定責(zé)任,交易做退貨退款處理,發(fā)錯貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
如果淘寶商家發(fā)錯貨的話,我們買家就可以去進(jìn)行投訴,但一般發(fā)錯貨是可以要求商家進(jìn)行退換,而退貨的運(yùn)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的
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