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    應(yīng)聘淘寶客服需要注意什么?應(yīng)聘淘寶客服難嗎?

    2022-03-19|14:01|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:411

    現(xiàn)在電商行業(yè)正式迅猛發(fā)展的時期,需要大量的人才,特別是淘寶模特,淘寶客服等等。有很多剛畢業(yè)的大學生都想從事淘寶運營這塊,一般都會從客服開始做起,那么應(yīng)聘客服的時候應(yīng)該注意什么呢?應(yīng)聘客服難不難?

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    一、應(yīng)聘淘寶客服需要注意什么?

    普通話不要夾著太多地方口音,能聽懂全國大部分不標準的普通話。自己擁有一定的同步聽打能力,淘寶本身的業(yè)務(wù)范圍廣,掌握要求細,學習能力很重要。能迅速針對同一來電中各種沒有關(guān)聯(lián)的問題進行查詢與答復(fù),能承受部分特殊會員的極品來電。情緒控制能力好,不會在電話中爆發(fā)。

    二、應(yīng)聘淘寶客服難不難?

    不管是什么面試,只要是你做足了充分的準備,被面試上的機會都很大。下面是一些常規(guī)面試題及解析:

    1、你認為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?

    解析:客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。對于客服崗位來說,每天買對成百上千的咨詢者,難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此,耐心,就成為客服必須具備一項要素。

    2、作為客服你如何處理退貨的問題?

    解析:這一題是管乎崗位操作流程的問題,一般來說,答案較為固定,你可以這樣回答:如果是個人原因的話,一般只能申請七天無理由退換貨,這樣對我們的店鋪不會有影響,如果申請的是其它理由的話,需要看一下聊天記錄,為什么要申請這個退款原因,如果與實際中的不符合,都是需要拒絕,價格不正確的,也需要拒絕!

    3、客戶情緒激動怎么平復(fù)

    安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的,售前客服需要和客戶說明,只能保證發(fā)貨時間,不能保證送達時間,切勿隨便允諾,以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊友)。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉,必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

    4、如果客戶很難纏 無理取鬧怎么辦

    和氣生財,確定客戶是無理取鬧后,安撫無效后,公式化處理,讓他承擔運費將商品寄回(非包郵商品需承擔往返運費)。如無訂單或超出售后期,則可以委婉拒絕。

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