店鋪拉新和留存哪個比較重要？真的做對了嗎？

對于每個商家來說，在經(jīng)營店鋪的過程中都會經(jīng)歷很多的問題，比如吸引更多的新用戶，然后逐漸把新用戶轉(zhuǎn)換成為穩(wěn)定的用戶，之后再去刺激用戶的活躍度。在整個的過程中，每個環(huán)節(jié)都很重要，只有融入更多的新用戶，才能讓店鋪具有更大的競爭力，那么店鋪拉新和留存哪個比較重要？真的做對了嗎？

店鋪拉新和留存都很重要，可以按照下面的方式去操作：

1、融入新用戶

很多商家在拉新的時候會采用低價，利用遠遠低于市場價的價格吸引新用戶，或者發(fā)放大額優(yōu)惠券，讓用戶可以以低價購買。這樣的成本是很高的，尤其是當大量追逐低價的新用戶涌入的時候，成本會急劇上升。而當商家失去明顯的價格優(yōu)勢的時候，這些追逐低價的用戶可能很大一部分會選擇轉(zhuǎn)移。

商家應(yīng)該更注重吸引具有留存潛力的新用戶進入，可以利用推廣獎勵，鼓勵原有的用戶向朋友推薦，以口碑吸引新用戶，提高留存用戶的可能性。

2、留存舊用戶

都知道留住一個老用戶比拉近一個新用戶花費的成本要低，但是用戶留存依然是令人頭痛的一件事情。如何令用戶產(chǎn)生繼續(xù)使用的沖動？說到底，要增加用戶的轉(zhuǎn)移成本，也就是說，要增加良好體驗、關(guān)系網(wǎng)等用戶帶不走又離不開的東西。

商家可以根據(jù)推廣關(guān)系，鎖定用戶間的關(guān)系，從而建立起用戶間的關(guān)系網(wǎng)。此外，還能夠根據(jù)用戶等級設(shè)立相應(yīng)特權(quán)，用戶離開意味著失去積累的等級，轉(zhuǎn)移到新商家又要重新積累，顯然是“不劃算”的。

3、刺激活躍度

留存的用戶多也不一定就能帶來盈利，商家還需要提高用戶消費的頻率，以達到增加收入的目的。換言之，要讓用戶持續(xù)地產(chǎn)生消費欲望，并且轉(zhuǎn)化為實際的消費行為，才能讓商家真正“賺到錢”。

如果商家依然就是使用低價促銷的方式去進行銷售，這種情況下就只能吸引更多的低價用戶。對于店鋪來說，沒有價格方面的優(yōu)勢，很難才能增加用戶的活躍度。因此不僅要經(jīng)常舉辦各種促銷活動，還應(yīng)該針對消費者去營銷，另外也能利用直播帶貨等方式去增加用戶的活躍度。

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