2021年淘寶春節(jié)發(fā)貨時間規(guī)定是什么？具體是怎么回事？

 

2021年春節(jié)放假安排：2021年2月11日-2月17日放假

 

淘寶2021年春節(jié)交易流程調(diào)整

 

1.確認收貨超時：

 

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

 

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

 

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

 

(3)全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

 

(4)買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天;

 

(5)買家收貨地址不在內(nèi)地，確認收貨超時與日常應保持一致。

 

 

2.退款/投訴流程：

 

(1)延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整

 

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在這期間買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2021年2月22日00:00:00后上述理由可以選擇。

 

虛擬類目除外。

 

(2)退款/售后超時調(diào)整

 

①買家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的，拒絕申請的應等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

 

商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認超時同日常24小時;

 

買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

 

買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;

 

換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。

 

②賣家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨的，需等待買家填寫正確的退貨信息的超時時間調(diào)整至25天(虛擬類目除外)。

 

3.申請客服介入流程：

 

(1)申請客服介入舉證期時間：

 

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間需要走舉證流程才能退款，則買家/賣家應在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應在買家完成舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

 

(2)客服介入處理時間：

 

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2021年2月18日后陸續(xù)恢復處理。

 

(3)行為類投訴處理時間：

 

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴，將于2021年2月18日陸續(xù)恢復處理。

 

關(guān)于2021年淘寶春節(jié)發(fā)貨的一些相關(guān)規(guī)定，這里只展現(xiàn)給大家一部分，詳細的一些規(guī)則在此就不一一展現(xiàn)給大家，大家可以多關(guān)注淘寶網(wǎng)頁來獲得更多，還沒置辦年貨、新衣的朋友們，現(xiàn)在要抓緊時間了，畢竟發(fā)貨也是需要有一個時間過程。