天貓只換不修是什么？運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？

天貓平臺(tái)上面有很多保障服務(wù)，比如說(shuō)，假一賠三，七天無(wú)理由退換貨，只換不修服務(wù)等等，不同的店鋪有不同的保障服務(wù)，前面的都能夠很好的理解，但是有些朋友不知道什么是天貓只換不休，那么接下來(lái)就一起看看吧。

一、天貓只換不修是什么?

天貓只換不修是買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“只換不修”標(biāo)識(shí)的商品后,商品主體出現(xiàn)“非人為損壞”問(wèn)題,同時(shí)符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的,則商家承諾向買(mǎi)家提供一次免費(fèi)更換全新商品的服務(wù)。

天貓的只換不修服務(wù)：是指買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)帶有“天貓定制”標(biāo)識(shí)的商品后，若該商品在服務(wù)有效期內(nèi)，出現(xiàn)國(guó)家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題(非人為損壞的問(wèn)題)，則商家可向買(mǎi)家提供免費(fèi)更換全新商品的服務(wù)。

“只換不修”的有效期

只換不修的服務(wù)有效期，指的是買(mǎi)家確認(rèn)收貨15天后，大家電商品180天內(nèi)。小家電及3C數(shù)碼商品365天之內(nèi)。在服務(wù)有效期內(nèi)的任一時(shí)間，買(mǎi)家皆可提交服務(wù)申請(qǐng)。同一買(mǎi)家對(duì)于同一商品最多申請(qǐng)一次只換不修服務(wù)

如出現(xiàn)以下情形，商家可不提供只換不修服務(wù)：

(1)買(mǎi)家申請(qǐng)服務(wù)的子訂單已享受過(guò)只換不修服務(wù);

(2)買(mǎi)家與商家因服務(wù)未履約導(dǎo)致的賠付問(wèn)題有另行約定的，且商家已按照約定履行的;

(3)僅是商品配件(包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等)、贈(zèng)品、包裝袋、耗材(包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或損壞的;

(4)買(mǎi)家申請(qǐng)服務(wù)的商品與訂單信息(包括但不限于型號(hào)、顏色、生產(chǎn)時(shí)間等)不一致的;

(5)買(mǎi)家申請(qǐng)服務(wù)的商品已經(jīng)過(guò)非品牌官方售后維修的;

(6)如商家能為買(mǎi)家提供同品牌同規(guī)格的全新商品，但買(mǎi)家拒絕的，或者買(mǎi)家要求商家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品的;

(7)如同品牌同規(guī)格的商品停產(chǎn)或缺貨，商家能為買(mǎi)家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品，但買(mǎi)家拒絕的;

(8)如買(mǎi)家接收商家寄送換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥(niǎo)物流覆蓋范圍內(nèi)，商家能夠在訂單收貨地址或在菜鳥(niǎo)物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，但買(mǎi)家拒絕的。

二、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?

對(duì)于符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)申請(qǐng)，商品更換過(guò)程中產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān);但買(mǎi)家接收換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥(niǎo)物流覆蓋范圍內(nèi)的，且買(mǎi)家與商家達(dá)成一致由商家在菜鳥(niǎo)物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)的，超出菜鳥(niǎo)物流覆蓋范圍而產(chǎn)生的自取成本或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家自行承擔(dān)。

如因買(mǎi)家自身原因?qū)е路?wù)無(wú)法履約的(包括但不僅限于以下場(chǎng)景：a.買(mǎi)家申請(qǐng)服務(wù)的商品與訂單信息不一致，b.買(mǎi)家商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題屬于人為破壞等)，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家自行承擔(dān)。

以上就是關(guān)于什么是天貓只換不修以及天貓只換不修的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出的全部?jī)?nèi)容了，需要注意的是就是每個(gè)子訂單只能享受一次只換不修服務(wù)，而且每個(gè)子訂單不能同時(shí)申請(qǐng)“退貨退款/僅退款”與“只換不修服務(wù)”。所以大家需要考慮清楚，選擇哪一種售后服務(wù)哦!

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