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    淘寶客服素質(zhì)怎么提升?需要具備哪些技能?

    2022-08-21|21:51|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:855

    對淘寶賣家來說,肯定也希望能夠更快更好的提升自己店鋪客服的素質(zhì),但是淘寶客服素質(zhì)的提升,其實還需要賣家們多花一些心思去學(xué)習(xí),那么今天我就來給各位詳細的介紹一下淘寶客服素質(zhì)提升的一些方法和技巧。1
     
    1、優(yōu)秀淘寶客服心理素質(zhì)要求
     
    要知道客戶是有問題才會找到客服,所以要當(dāng)好客戶的垃圾桶,也許你會面臨辱罵、投訴,但是必須要有抗打擊的承受能力。遇到騷擾客戶,也要迎難則上。淘寶客服不能因為客戶把你罵一頓而變得情緒低落,要懂得自我情緒調(diào)節(jié)。
     
    2、優(yōu)秀淘寶客服品格素質(zhì)要求
     
    客服要懂得忍耐和寬容,面對客戶的斤斤計較、胡攪蠻纏,你要有一顆強大的包容心。不要輕易承諾客戶,如果淘寶客服一旦承諾客戶,那么你就要說到做到。還有對于自己掌握的專業(yè)知識,不能去賣弄,不要用嘲諷的態(tài)度去對待客戶,這樣免不了被投訴。
     
    3、優(yōu)秀淘寶客服技能素質(zhì)要求
     
    客服的工作就是和客戶溝通,所以一定要具備良好的溝通技巧、專業(yè)的技能、良好的人際關(guān)系。還有客服是為客戶解決問題的,所以要求有良好的傾聽能力和非常豐富的專業(yè)知識。思維要敏捷,能快速洞察客戶心理活動。
     
    4、優(yōu)秀淘寶客服的綜合素質(zhì)要求
     
    要時刻以客戶為上,對于客戶的問題要求快速并實際的去解決好。懂得協(xié)調(diào)好和同事之接的關(guān)系,來提高工作效率。

    淘寶客服素質(zhì)怎么提升?需要具備哪些技能?
     
    需要具備哪些技能?
     
    1、6個“不要”不能說
     
    身為淘寶客服,是不能隨便說“不”的,這會給買家?guī)矸浅2缓玫捏w驗,其中有6個“不要”,大家一定要避免:
     
    1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;
     
    2)不要只回復(fù)一個字;
     
    3)不要直接拒絕客戶;
     
    4)不要頻繁使用快捷語回復(fù);
     
    5)不要打斷客戶;
     
    6)不要不及時通知客戶變故。
     
    2、否認(rèn)顧客不能直接
     
    客服與客戶溝通時,難免會遇到一些比較蠻橫的顧客,很容易產(chǎn)生爭執(zhí),但一定要記住不能與客戶對罵,這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式,去表達自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話,就要懂得去找話題,把問題解決好,不要直接否認(rèn)顧客,避免為店鋪帶來不好的影響。
     
    3、不能隨意詆毀同行
     
    其實對于顧客來說,肯定是希望了解更多產(chǎn)品的信息和優(yōu)勢,而不是知道這款產(chǎn)品在其他同行那里的劣質(zhì)在哪里。
     
    淘寶客服的素質(zhì)到底有多重要,我想也不需要我在這里贅言了,因為好的素質(zhì)的客服能夠很好的服務(wù)好來店鋪咨詢的任何一位顧客,如果服務(wù)好了,那自然也會從意向顧客成為顧客甚至是回頭客呢。

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