抖音飛鴿平臺客服實(shí)時(shí)聯(lián)系商家的功能介紹
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:125
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:125
Tik Tok飛鴿在平臺上增加了客服與商家實(shí)時(shí)對接的功能,將原來通過服務(wù)請求(也叫服務(wù)訂單)到達(dá)商家的那部分內(nèi)容,改為與商家實(shí)時(shí)聯(lián)系的形式,可以更快地將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者,減少糾紛,提高消費(fèi)者滿意度。
在飛鴿左側(cè)導(dǎo)航欄添加菜單按鈕【平臺客服】。
點(diǎn)擊后會進(jìn)入接待平臺客服的消息入口。
注意:默認(rèn)情況下,店鋪主賬號有回復(fù)平臺客服消息的權(quán)限。
主賬號可以在小齒輪【設(shè)置】中指定其他客服負(fù)責(zé)咨詢。
建議安排有售后處理權(quán)限的客服同學(xué)承擔(dān)平臺咨詢。
注意:配置的【指定客服】需要im權(quán)限,否則即使在小齒輪【設(shè)置】中配置了客服,客服也無法登錄飛鴿,處理平臺客服的咨詢。
打開im權(quán)限的操作是:主賬號可以在商家后臺、店鋪、子賬號管理、賬號管理中找到對應(yīng)的客服,打開IM權(quán)限,點(diǎn)擊保存。
二、如何處理平臺客服的消息1。
平臺客服的消息風(fēng)格當(dāng)平臺客服遇到需要咨詢商家才能給消費(fèi)者解決的問題時(shí),平臺客服會聯(lián)系商家客服,商家會在飛鴿上實(shí)時(shí)收到平臺客服的消息(如下圖截圖所示)。
平臺客服支持發(fā)送文字、用戶訂單信息等。
敬商人。
商家可以點(diǎn)擊訂單卡上的“查看詳情”,查看用戶咨詢平臺客服的具體訂單進(jìn)行核實(shí)。
注意消息提示和聲音提示,以便及時(shí)收到平臺客服的消息。
2.平臺客服的消息怎么處理?
商家在收到平臺客服的消息后,需要根據(jù)平臺客服的詢問給出明確及時(shí)的回復(fù)。
目前支持向平臺客服發(fā)送文字、圖片、表情等內(nèi)容。
注意,商家需要在2~3分鐘內(nèi)回復(fù)平臺客服,否則會關(guān)閉會話,平臺客服會將服務(wù)清單發(fā)送給商家。
注:平臺客服會對商家發(fā)起的飛鴿im進(jìn)行核實(shí)和咨詢,請商家朋友及時(shí)回復(fù)和回復(fù)。
平臺會監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),如果回復(fù)不及時(shí),可能會產(chǎn)生相應(yīng)的約談或警告。
3.舉個例子說明第一步:消費(fèi)者聯(lián)系平臺客服后,平臺客服向商家發(fā)送:“您好,商家。
目前用戶希望今天發(fā)貨。
請確認(rèn)今天是否可以發(fā)貨,或者回復(fù)平臺具體發(fā)貨時(shí)間,以便我們更好的解決消費(fèi)者的問題。
”第二步,商家需要給平臺客服一個明確的答復(fù),比如商家回復(fù)平臺客服:“我們今天就給消費(fèi)者發(fā)貨。
”第三步:平臺客服會回復(fù)消費(fèi)者“已經(jīng)通知商家,今天會給你發(fā)貨。
”三。
常見問題1。
我配置了多個賬號接收平臺客服的咨詢。
我該如何轉(zhuǎn)移他們?
目前默認(rèn)是按照平臺上可以接受客服咨詢的客服飽和度來區(qū)分,不管客服是否在線。
比如商家A有A、B、C三個客服,可以承接平臺客服的咨詢。
a目前有1個平臺客服咨詢,B目前有2個平臺客服咨詢,C目前有3個平臺客服咨詢。
這時(shí)候如果有另一個平臺客服咨詢進(jìn)來,會優(yōu)先給一個客服。
2.回復(fù)平臺客服的時(shí)間。
有沒有三分鐘響應(yīng)率等要求?
暫時(shí)沒有,但平臺客服對商家發(fā)起的飛鴿im進(jìn)行了核實(shí)和咨詢,并要求商家朋友及時(shí)回復(fù)和回復(fù)。
平臺會對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,如果回復(fù)不及時(shí),可能會產(chǎn)生相應(yīng)的約談或警告。
3.商家可以通過這個地方聯(lián)系平臺客服嗎?
目前只支持單向聯(lián)系,即平臺客服聯(lián)系商家。
如果會話被平臺客服關(guān)閉或者超時(shí)后商家未回復(fù),商家無法回復(fù)平臺客服,平臺客服會通過服務(wù)單聯(lián)系商家。
4.平臺客服會隨意向消費(fèi)者承諾嗎?
客服平臺需要得到商家的明確回復(fù),才能回復(fù)消費(fèi)者。
所以在回復(fù)平臺客服時(shí),商家需要給出明確及時(shí)的回復(fù)。
怎么用?
Tik Tok飛鴿服務(wù)態(tài)度差如何避免平臺處罰?
Tik Tok飛鴿機(jī)器人跟單付款是什么意思?
怎么設(shè)置?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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