幕思城 > 電商行情 > 裝修 > 店鋪裝修 > 淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)具體有哪些?客服常用什么話術(shù)?

    淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)具體有哪些?客服常用什么話術(shù)?

    2022-08-21 | 12:02 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:992

    淘寶客服一天的要面臨的問題的挺多的,快遞、到貨時(shí)間以及發(fā)貨是經(jīng)常被買家咨詢到的。有的買家上午下單了,但是下午未見貨物發(fā)出,就是開始催促淘寶客服發(fā)貨了。那面對(duì)買家催發(fā)貨的情況,淘寶客服應(yīng)對(duì)的話術(shù)有哪些呢?
     
    1、親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
     
    淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)具體有哪些?
     
    2、親,您好!真的很抱歉,您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦,我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦,可能要過兩天才能到了哦,等貨到了我們?cè)俳o您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來不便,敬請(qǐng)諒解!
     
    3、親,您好!您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦,還需要您再等一等哦,請(qǐng)您放心,今天之內(nèi)是會(huì)給您安排發(fā)貨的哦,非常抱歉給您添麻煩了。
     
    客服常用什么話術(shù)?
     
    1、顏色話術(shù):親,您好,這款寶貝有黑色和白色的,您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~
     
    淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)具體有哪些?客服常用什么話術(shù)?
     
    2、尺寸話術(shù):親,您好!這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦,另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話,可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!
     
    3、質(zhì)量話術(shù):親,您好!請(qǐng)您放心,本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的,保證質(zhì)量是沒有問題的哦,如果您還是不放心的話,可以看看評(píng)價(jià)里面都是買家對(duì)我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話,本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦~
     
    4、議價(jià)話術(shù):親,您好!真的感到非常的抱歉,您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價(jià)促銷的了呢,之后價(jià)格是會(huì)上升的哦,真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦,請(qǐng)您諒解!
     
    5、包郵話術(shù):親,您好!真的感到非常抱歉,本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦,我們也只是代收的哦,真的是不能為您包郵的哦,請(qǐng)您理解!
     
    6、催付話術(shù):親,您好!真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品,這款產(chǎn)品的庫存不多了哦,您在方便時(shí)付款就可以了!這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦,請(qǐng)您放心,收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的哦~
     
    7、已支付話術(shù):親,您好!我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請(qǐng)您放心我們會(huì)盡快為你安排發(fā)貨的哦,非常感謝您購買我們的產(chǎn)品,如果之后您有什么需要都可以隨時(shí)反饋給我們哦,我們會(huì)盡快的為您解決的哦~
     
    8、發(fā)票話術(shù):親,您好!發(fā)票的話本店都是可以給您提供的,如果您有需要的話請(qǐng)您一定要告知抬頭哦。
     
    其實(shí),淘寶客服常用話術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我再文中提到的這些,不過客服們?cè)诨貜?fù)買家時(shí),用語得當(dāng),買家能夠看懂也是可以的。反正,客服和買家溝通時(shí),要懂得掌握分寸。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶機(jī)刷流量算點(diǎn)擊率嗎?有哪些刷流的方法?

    淘寶住宅家具類目保證金5000元,保證金計(jì)劃一年交30元嗎?

    拼多多商家做明星店鋪推廣有什么用?怎么申請(qǐng)推廣呢?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666