淘寶客服的工作職責(zé)是什么?具體內(nèi)容介紹
2022-03-02|22:37|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:492
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有許多小伙伴在家閑著也沒(méi)事做,就想應(yīng)聘?jìng)€(gè)客服崗位,拿來(lái)做個(gè)兼職,賺點(diǎn)零花錢。那么,淘寶客服的工作職責(zé)是什么?我給各位關(guān)心的小伙伴來(lái)具體介紹一下。
售前客服的基本要求是什么?
熟知商品
一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品,只有了解店鋪商品的各種信息,在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候,才能更專業(yè)的回答顧客,打消顧客的疑問(wèn),能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。
響應(yīng)及時(shí)
客服響應(yīng)的時(shí)間要快,這是最基本的要求了,這也是要求客服打字的速度一定要快,特別是咨詢量暴漲的時(shí)候,回復(fù)的速度一定要及時(shí),不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。
服務(wù)態(tài)度
客服的服務(wù)也很重要,客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),對(duì)待顧客態(tài)度要好,熱情有禮貌的對(duì)待每一個(gè)顧客,要有耐心的為不同的顧客講解商品,給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物氛圍。
誠(chéng)實(shí)守信
客服和顧客之間誠(chéng)實(shí)也很重要,當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候,實(shí)事求是,不要夸大自己的商品,往往顧客的期望都會(huì)很高,要把商品的真實(shí)情況告知顧客,收到后才不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。
那售后客服需要做的是什么呢?
物流信息
客服不要顧客下單之后就不理會(huì)了,及時(shí)的跟蹤物流信息,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,這樣顧客也會(huì)覺(jué)得店鋪是重視顧客的。
出現(xiàn)問(wèn)題
當(dāng)我們遇到退款等問(wèn)題,一定要及時(shí)的為顧客處理,減少糾紛,了解顧客退貨原因,如果是自己店鋪的問(wèn)題及時(shí)的改進(jìn)。
得到好評(píng)
好評(píng)對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)也很重要,很多顧客都是看到好評(píng)購(gòu)買的,顧客確認(rèn)收貨及時(shí)的溝通,了解顧客是否滿意,如果滿意請(qǐng)顧客給個(gè)好評(píng),不滿意及時(shí)解決問(wèn)題,避免差評(píng)。
積極解釋
如果我們店鋪出現(xiàn)差評(píng),一定要及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通,為顧客積極的解決問(wèn)題,不要和顧客發(fā)生沖突,一定要誠(chéng)懇的和顧客解釋差評(píng)對(duì)我們的壞處,得到顧客的理解。
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