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    天貓的售后工作流程有哪些?怎么操作

    2022-08-17|10:21|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:939

    如今說到現(xiàn)在天貓店鋪還是比較吸引消費者的,因為跟淘寶店鋪相比,天貓店鋪的門檻更高,所以消費者們在選購商品的時候,也會優(yōu)先考慮天貓店鋪,天貓的售后工作流程有哪些?怎么操作?下面來看看吧。



    一、天貓的售后工作流程有哪些?

    這個是沒有什么流程的 具體的看是什么問題,如果是那些申請退貨的那就有,換貨的話 看自己公司的安排是什么樣的 質(zhì)量問題也是 能退點錢的 就退 具體多少的也是看情況,快遞問題的話 就找快遞這邊查詢,在根據(jù)問題解決。丟件了的話 就補發(fā)等等

    二、天貓售后怎么操作

    1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓,客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。

    對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

    2. 接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。

    如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

    3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?,F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。

    天貓售后是非常重要的,售后如果不處理好,非常容易引起糾紛,如果想要成為一名合格的天貓客服,那自然也需要掌握客服人員的工作流程和崗位職責,這樣才能夠更好的服務好每一位進店的消費者。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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