拼多多為什么不怕12315?怎么投訴有效?
2022-04-23|11:08|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:5709
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大家都知道12315是一個投訴電話,在消費的過程中,如果遇到一些什么問題,是可以打這個電話進行投訴的,那么有一些朋友爆料自己投訴拼多多,但是好像并沒有什么效果,所以很好奇拼多多為什么不怕12315?
因為拼多多只是個平臺,所謂賣假貨的只是平臺上的商家,且12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費者申訴處理機構(gòu),也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴,一般只做調(diào)解處理,不會作任何處罰,也不怕被查封。
隨著越來越多的人使用拼多多這個軟件,也有越來越多的商家入駐其中,由于商家質(zhì)量良莠不齊,在購物時難免就會遇到商品質(zhì)量有問題而商家又不予退款的情況 ,買家可通過12315平臺聯(lián)系市場監(jiān)管機構(gòu)來反映問題。
怎樣投訴拼多多?
1、通過拼多多客服進行投訴,因為現(xiàn)階段拼多多還沒有出現(xiàn)投訴的自主渠道,只有通過客服的介入才能去解決問題,才能保證投訴有效,所以拼多多客服在這其中所承擔(dān)的責(zé)任比較重大,在過程中,買家需要搜集相關(guān)證據(jù),把證據(jù)交給客服后,讓客服去裁決。
2、直接去消費電子服務(wù)網(wǎng)進行投訴,一般都會有人處理,并且根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)肯定會對不法的商家進行處罰。
拼多多假貨投訴具體操作如下:
第一步:
進入退款管理頁面,找到對應(yīng)的交易查看退款詳情,在退款詳情頁面提醒規(guī)定時間內(nèi)及時點擊“修改退款協(xié)議”。
第二步:
重新填寫退款申請,并且上傳相關(guān)退款憑證,點擊“立即申請退款”,此時如果需要修改退款金額也是可以的。
第三步:
積極聯(lián)系賣家協(xié)商,并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時,若一直未協(xié)商一致,規(guī)定時間后可在退款詳情頁面點擊“要求客服介入處理”。
第四步:
打開手機微信,搜索“拼多多”,進入拼多多商城微信公眾號之后點擊右下角“平臺服務(wù)”,接著我們可以看到聯(lián)系商家客服、聯(lián)系平臺客服;
第五步:
如果你想聯(lián)系拼多多客服,可以直接在購物頁面點擊下方“聯(lián)系”賣家;
第六步:
點擊“聯(lián)系平臺客服”就會跳轉(zhuǎn)至與客服聊天的頁面,這時你就可以向客服咨詢問題了。投訴的電話號碼是4008822528,客服的上班時間是早上的9點到晚上的12點。
如果與賣家朋友發(fā)生了糾紛,一定要保留好相關(guān)單據(jù)或者證據(jù),如果有過電話溝通最好,所有電話都是有記錄的。真的到了需要對簿公堂的時候這些都非常重要哦。
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