天貓客服怎么提升詢單轉(zhuǎn)化率？怎么算

如今說(shuō)到提起轉(zhuǎn)化率，相信很多在天貓上開(kāi)店的商家都應(yīng)該挺熟悉的，在天貓除了轉(zhuǎn)化率，還有詢單轉(zhuǎn)化率，可是說(shuō)起詢單轉(zhuǎn)化率，相信很多賣(mài)家對(duì)這個(gè)方面都會(huì)特別陌生，天貓客服怎么提升詢單轉(zhuǎn)化率？怎么算？下面來(lái)看看吧。

一、天貓客服怎么提升詢單轉(zhuǎn)化率？

1、在技能方面提升：提升客服的打字速度。不讓顧客等，超過(guò)10秒耐心就被磨完了。有良好的話術(shù)這也是必須的。

2、在技巧方面提升：提升客服的銷(xiāo)售技巧，通過(guò)生意參謀，旺旺等工具查看一些數(shù)據(jù)和客服自己在這段時(shí)間完成的工作事項(xiàng)，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。如果需要的話就要去學(xué)習(xí)銷(xiāo)售引導(dǎo)技巧和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售技巧。

3、在基礎(chǔ)方面提升：需要加強(qiáng)賣(mài)家商品的熟悉程度，可以對(duì)商品記憶進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己撕统椴椤?/p>

4、在基層管理方面提升：賣(mài)家要指定好有條不紊的管理制度和工作流程管理制度。讓客服有些良好的工作習(xí)慣和順序。保證不會(huì)出現(xiàn)混亂的局面?？头o(wú)人響應(yīng)的情況。

5、在考核方面上改進(jìn)：考核機(jī)制是一定要有的，體現(xiàn)一個(gè)店鋪的管理有方。因此可以做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)考核。

二、天貓客服轉(zhuǎn)化率怎么算

詢單轉(zhuǎn)化率指的是：在近28天旺旺咨詢的買(mǎi)家。就是下單的買(mǎi)家數(shù)與咨詢過(guò)的買(mǎi)家數(shù)的比例。

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