淘寶退貨商家怎么補(bǔ)運(yùn)費(fèi)？運(yùn)費(fèi)爭議怎么投訴

如今說到在淘寶上面買東西，大部分產(chǎn)品都是包郵的，不過，如果產(chǎn)品需要退回，這個退回部分的運(yùn)費(fèi)，一般是由過錯方承擔(dān)的。若是產(chǎn)品本身的問題，或者賣家發(fā)錯了貨，淘寶退貨商家怎么補(bǔ)運(yùn)費(fèi)？運(yùn)費(fèi)爭議怎么投訴?下面來看看吧。

一、淘寶退貨商家怎么補(bǔ)運(yùn)費(fèi)？

如果是賣家的問題，賣家需要承擔(dān)產(chǎn)品退回的淘寶退貨運(yùn)費(fèi)，一般是由買家先墊付運(yùn)費(fèi)，并拍照作為證據(jù)，賣家收到退回的產(chǎn)品后，再直接給買家發(fā)紅包補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。

二、淘寶退貨運(yùn)費(fèi)爭議怎么投訴

(一)支持“七天無理由退貨”的賣家：

1、在商品包郵的情況下，買家可以享受七天無理由退貨服務(wù)，賣家承擔(dān)發(fā)貨費(fèi)用，買家則需要承擔(dān)退貨費(fèi)用;

2、在商品不包郵的情況下，買家則需要承擔(dān)商品的來回運(yùn)費(fèi)。

淘寶退貨商家怎么補(bǔ)運(yùn)費(fèi)

(二)支持退貨承諾的賣家：

1、在商品包郵的情況下，買家可在賣家承諾的天數(shù)內(nèi)享受退貨服務(wù)，賣家承擔(dān)發(fā)貨費(fèi)用，退貨費(fèi)用則以賣家承諾為準(zhǔn);

2、在商品不包郵的情況下，商品的來回運(yùn)費(fèi)則以賣家承諾為準(zhǔn)。

(三)非“七天無理由退貨”的賣家：

1、無論商品是否包郵，由買家拒收產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)，賣家需要提出有效證據(jù)證明買家無理由拒收，舉證有效則買家承擔(dān)退回費(fèi)用;

2、無論商品是否包郵，由買家拒收產(chǎn)生的雙程運(yùn)費(fèi)，賣家需要提出有效證據(jù)證明買家無理由拒收，舉證有效則買家承擔(dān)來回費(fèi)用;

3、無論商品是否包郵，由于買家由于個人原因不喜歡或者不合適產(chǎn)生的退貨退款，賣家同意買家無理由退貨后，則由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

三、淘寶退貨如何申訴?

(一)若因?yàn)橘I家個人原因(不喜歡或不合適)導(dǎo)致的退回運(yùn)費(fèi)，賣家只需要提供相應(yīng)的憑證進(jìn)行申訴即可。

(二)若賣家所出售的商品屬于不包郵商品，賣家只需要提供商品不包郵的相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴即可。

(三)若賣家與買家達(dá)成了某種運(yùn)費(fèi)上的協(xié)議，并且協(xié)議中清楚表示退回費(fèi)用由買家承擔(dān)時，賣家只需要提供相應(yīng)的承諾協(xié)議進(jìn)行申訴即可。

(四)若商品不存在其他質(zhì)量問題，買家無理由拒收導(dǎo)致的退回運(yùn)費(fèi)，賣家只需要提交相應(yīng)有效的舉證證明買家無理由拒收進(jìn)行申訴即可。

(五)若買家下單時并未購買運(yùn)費(fèi)險或者賣家未贈送運(yùn)費(fèi)險，賣家只需要提交買家為持有運(yùn)費(fèi)險的有效證明進(jìn)行申訴即可。

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