天貓站內(nèi)信在哪里看？天貓運(yùn)營(yíng)要做什么工作

如今說(shuō)到有部分天貓商家不知道店鋪所接收到的信息應(yīng)該去哪里看，為了這部分不懂去哪里看的商家，天貓站內(nèi)信在哪里看？天貓運(yùn)營(yíng)要做什么工作?下面來(lái)看看吧。

天貓站內(nèi)信在哪里看？

1、用戶登錄天貓網(wǎng)站后，點(diǎn)擊天貓首頁(yè)左上的用戶名后的消息。

2、在新打開的消息頁(yè)面，可以查看各種站內(nèi)信，包括“會(huì)員消息”及“店鋪消息”。

天貓運(yùn)營(yíng)要做什么工作

一：店鋪信息自檢

(1)查看站內(nèi)信有無(wú)重要天貓通知和活動(dòng)報(bào)名信息。

(2)店鋪?zhàn)詸z工具查看后臺(tái)是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時(shí)處理。

(3)異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理。

(4)爆款產(chǎn)品評(píng)價(jià)查看，運(yùn)營(yíng)自己跟進(jìn)評(píng)價(jià)回復(fù)處理。

(5)聊天記錄通過(guò)績(jī)效軟件查看，找到客服導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題反饋給客服主管。

(6)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分記錄差異點(diǎn)作為開會(huì)溝通點(diǎn)。

二：數(shù)據(jù)整理分析

(1)查看“等待付款，等待發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行類比找出客戶搭配購(gòu)買的產(chǎn)品ID和為什么沒(méi)有付款的原因。

(2)查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場(chǎng)行情”里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爆款數(shù)據(jù)等并計(jì)入爆款跟蹤表格。

(3)爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，IPV，好評(píng)曬圖，差評(píng)，PC和無(wú)線端搜索關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計(jì)入表格。

(4)天貓活動(dòng)的流量入口里行業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，店鋪內(nèi)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量統(tǒng)計(jì)。

(5)查看爆款上下架時(shí)間跟銷售下單時(shí)間端段的類比進(jìn)行差異化時(shí)間點(diǎn)設(shè)置。

(6)直通車，鉆石展位點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率分析記錄并對(duì)創(chuàng)意圖片，展示入口，定向類型進(jìn)行優(yōu)化。直通車關(guān)鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類比進(jìn)行刪減和優(yōu)化。

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