拼多多怎么沒(méi)有差評(píng)？退款怎么做？

眾所周知，拼多多差評(píng)直接影響到店鋪銷量和DSR評(píng)分，如果dsr評(píng)分差，店鋪權(quán)重、寶貝流量就會(huì)有影響，所以評(píng)價(jià)方面商家要做好，作為商家怎么處理買(mǎi)家給的中差評(píng)，那么拼多多怎么沒(méi)有差評(píng)？

拼多多怎么沒(méi)有差評(píng)？

老實(shí)說(shuō)，不管是在哪個(gè)平臺(tái)上面購(gòu)物，消費(fèi)者都是有評(píng)論產(chǎn)品的權(quán)利，就客觀來(lái)說(shuō)，這個(gè)是可以進(jìn)行差評(píng)評(píng)論的。至于商家遇到評(píng)論應(yīng)該怎么處理的問(wèn)題，其實(shí)也很簡(jiǎn)單。

店鋪服務(wù)給的中差評(píng)，對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需要去了解是客服還是物理問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒(méi)耐心等原因，清楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問(wèn)題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問(wèn)題，盡量避免重復(fù)發(fā)生，在參與其他平臺(tái)最好給買(mǎi)家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來(lái)平息買(mǎi)家的不滿。

這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)，商品問(wèn)題屬于賣(mài)家的過(guò)失，所以賣(mài)家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起沖突。

退款怎么做？

在訂單列表里選擇需要申請(qǐng)售后的商品，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”；如果僅需退款無(wú)需退貨，請(qǐng)選擇“僅退款”。填寫(xiě)退款金額及退款原因，并盡量提供相關(guān)憑證圖片，點(diǎn)擊提交申請(qǐng)。最大可退金額為您的實(shí)付金額。

退款申請(qǐng)?zhí)峤缓?，需要等待商家處理，商家同意退款后，系統(tǒng)后續(xù)會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款。如果商家拒絕退款申請(qǐng)，請(qǐng)修改申請(qǐng)或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請(qǐng)。

商家同意退款，退款金額會(huì)在3到5個(gè)工作日內(nèi)退回您的賬戶，在訂單列表里選擇需要申請(qǐng)售后的商品，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，如果同時(shí)需要退貨，請(qǐng)選擇“退貨退款”。

退貨物流信息提交后，請(qǐng)等待商家確認(rèn)收貨。商家確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)后續(xù)會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款;如果商家拒絕退款申請(qǐng)，請(qǐng)修改申請(qǐng)或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請(qǐng)，退款金額會(huì)在三到五個(gè)工作日內(nèi)退回您的賬戶。

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