淘寶客服分流怎么取消？淘寶客服流量怎么分配的

如今說到有些淘寶店的規(guī)模是比較大的，所以店鋪的流量也非常多，這時候就需要把進店咨詢的客戶進行分流的操作，這樣才能讓每個淘寶客服都有幾乎同等的工作量，那么淘寶客服分流怎么取消？淘寶客服流量怎么分配的？下面來看看吧。

淘寶客服分流怎么取消?

設置客服的分流其實也就是設置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設置哪個客服管哪一塊就好了。

淘寶客服流量怎么分配的

1、在線時長及權重

通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設置

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當客服待回復人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

當你設置好客服的分流后，就能快速的讓消費者找到能夠幫助他們解決問題的人，也能緩解客服忙不過來的局面，所以設置客服分流很重要，如果你還沒有設置或者不會設置，可以參考上面的分流教程哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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