投訴賣(mài)家虛假發(fā)貨有賠償嗎？會(huì)扣分嗎

如今現(xiàn)在無(wú)論是在哪個(gè)平臺(tái)，對(duì)于商家的虛假發(fā)貨行為都打擊得比較嚴(yán)厲，因?yàn)榘l(fā)貨很容易造成消費(fèi)者的不滿，現(xiàn)在的小伙伴們也都知道投訴賣(mài)家虛假發(fā)貨有賠償嗎？會(huì)扣分嗎？下面來(lái)看看吧。

一、投訴賣(mài)家虛假發(fā)貨有賠償嗎?

有，投訴虛假發(fā)貨有賠償?？爝f單號(hào)24小時(shí)之內(nèi)未更新物流信息，直接判定虛假發(fā)貨。48小時(shí)之內(nèi)不發(fā)貨,消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付，按照商品的實(shí)際成交金額的5%賠付，最低5元，最多不超過(guò)50元，這個(gè)是系統(tǒng)自動(dòng)判定的。

二、投訴賣(mài)家虛假發(fā)貨會(huì)扣分嗎

1、若賣(mài)家收到虛假發(fā)貨的投訴了，淘寶也會(huì)做出相應(yīng)的處罰，而淘寶普遍的處罰方式就是扣分，但是如果賣(mài)家在買(mǎi)家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)是不扣分的。

2、若賣(mài)家自判無(wú)責(zé)，則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)提供憑證，舉證期是72小時(shí)。若舉證期未協(xié)商一致，賣(mài)家可以根據(jù)買(mǎi)家提供的憑證再次作出處理，預(yù)處理期是24小時(shí)。若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶小二將介入，根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)。

客服介入之前，賣(mài)家可以點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無(wú)此按鈕，賣(mài)家可以線下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號(hào)，投訴不扣分。

三、什么是虛假發(fā)貨?

虛假發(fā)貨是指賣(mài)家對(duì)交易操作了“發(fā)貨”，但是實(shí)際上未進(jìn)行發(fā)貨的行為。您在交易過(guò)程中遇到類(lèi)似問(wèn)題，建議先和賣(mài)家溝通協(xié)商，若無(wú)法解決，有以下三種情況需要區(qū)分處理。

1、購(gòu)買(mǎi)的是自動(dòng)充值的商品：自動(dòng)充值的商品是系統(tǒng)自動(dòng)判斷進(jìn)行發(fā)貨操作的，故不存在賣(mài)家虛假發(fā)貨的情況，若未收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。

2、購(gòu)買(mǎi)的是虛擬商品(除自動(dòng)充值)：虛擬商品交易超時(shí)付款時(shí)間比較短，自動(dòng)發(fā)貨商品24小時(shí)，其它虛擬商品3天。

3、購(gòu)買(mǎi)的是實(shí)物商品：物流信息不是賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨就會(huì)立即出現(xiàn)跟蹤記錄的。如果賣(mài)家在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約定的除外)，但此時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有物流跟蹤記錄或者物流信息與買(mǎi)家收貨信息不符合，可以申請(qǐng)退款。退款成功后，可以對(duì)賣(mài)家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)，客服核實(shí)情況后會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理。

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