天貓超市不發(fā)貨去哪投訴？有什么投訴方法

如今說到有一些朋友喜歡在天貓超市購買一些生活用品，零食之類的，下單以后過了幾天還沒發(fā)貨，溝通了也沒有什么結(jié)果，所以想要投訴天貓超市，那么、天貓超市不發(fā)貨去哪投訴？有什么投訴方法？下面來看看吧。

天貓超市不發(fā)貨去哪投訴？  

72小時，如果沒有物流攬收信息，只是寫的已發(fā)貨，但沒有XX物流已經(jīng)掃描攬件，就可以申請賠付，申請缺貨或者未按約定，一般是賠30%的積分。最多不超過500元的積分。

如果是天貓超市開通城市購買實現(xiàn)購買次日送達(目前已經(jīng)開通江浙滬皖全境、廣東省全省，京津冀全境，山東福建全境，江浙部分城市需延日送達)，其他地方不能保證次日送達。一般根據(jù)省份和所在地區(qū)2-5日，基本均可送達。

天貓超市不發(fā)貨有什么投訴方法

天貓超市開通城市購買實現(xiàn)購買次日送達(目前已經(jīng)開通江浙滬皖全境、廣東省全省，京津冀全境，山東福建全境，江浙部分城市需延日送達)，其他地方不能保證次日送達。一般根據(jù)省份和所在地區(qū)2-5日，基本均可送達。

天貓超市是阿里巴巴集團為天貓全新打造的網(wǎng)上零售超市。天貓超市為淘寶超過1.7億的注冊用戶，以及廣大網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的生活用品一站式網(wǎng)上購物服務，在線銷售食品飲料、進口食品、母嬰產(chǎn)品、美妝洗化、糧油副食、家居百貨等十幾個大類的近萬種名優(yōu)商品。

天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則

1、“24h發(fā)貨”：買家付款后24h內(nèi)商家需上傳物流單號并點擊發(fā)貨， “24h發(fā)貨”時效會影響商品的曝光,(不會賠付處罰)，于8月25日開始實施;

2、“48h延遲發(fā)貨”：買家付款后48h訂單要有物流的攬收記錄，“48h延遲發(fā)貨”從賠付30%(5-500元)，修改為賠付5%(5-50元)自2022年9月17日生效。賠付方式從消費者投訴成立修改為自動賠付，自動賠付的方式會根據(jù)不同的商品類目自2022年9月17日之后逐步覆蓋。覆蓋類目參照：《關于天貓發(fā)貨規(guī)則變更的公示通知》

3、“虛假發(fā)貨”是物流“已攬收/攬件”后超過24小時無任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費者投訴成立，賠付30%(5-500元)，于2022年9月24日開始生效。

4、“缺貨”是“延遲發(fā)貨”后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨，消費者投訴成立，賠付30%(5-500元)，2022年9月24日開始生效。

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