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    手機(jī)京東店鋪客服在哪里?怎么做好客服工作

    2022-08-08|11:25|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:793

    原文主題:手機(jī)京東店鋪客服在哪里?怎么做好客服工作 關(guān)于提起買家在京東商城購(gòu)買商品的時(shí)候,想要對(duì)商品有更清晰的了解需要咨詢商家,如果在電腦上咨詢的話,那么可以很快的找到客服位置,但是如果使用手機(jī)的話,那么手機(jī)京東店鋪客服在哪里?怎么做好客服工作?



    手機(jī)京東店鋪客服在哪里?

    首先找到您想要找到自己想要咨詢的商品頁(yè)面,將商品頁(yè)面往下拉,拉到評(píng)論曬單界面的尾部,點(diǎn)擊【聯(lián)系供應(yīng)商】,就可以和商家客服直接交流了。如果購(gòu)買的是京東自營(yíng)店商品,那么登錄自己的京東帳號(hào)之后,點(diǎn)擊我的訂單,在個(gè)人中心點(diǎn)擊聯(lián)系在線客服,選擇咨詢的類型,等待接通即可。

    怎么做好客服工作?

    1、一個(gè)專業(yè)的京東客服,學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提,要避免因?yàn)橐?guī)則問題被處罰的問題,如果有顧客來(lái)咨詢問題,那么客服第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感,回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等增添交談的氣氛,增加買家對(duì)服務(wù),對(duì)店鋪的好感度。

    2、京東客服需要對(duì)同行有清晰的認(rèn)知,能清楚認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寶貝的優(yōu)劣,很好的把店鋪寶貝的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái),這樣才能更好的提升成交轉(zhuǎn)化率,對(duì)于客戶任何的問題都能對(duì)答如流,有客服的職業(yè)素養(yǎng)。

    3、如果買家還沒有目的性逛店鋪,那么客服可以有目的性地向顧客介紹商品,通過引導(dǎo)的手段,獲取買家更多的信息,介紹給商家最合適的商品,而不算最貴的商品,要讓買家感受到客服的熱情和專業(yè),獲得買家的信任感。

    4、后臺(tái)步驟是每個(gè)京東客服必須要掌握的,客服需要對(duì)京東平臺(tái)非常的熟悉,不僅能提升個(gè)人的工作效率,同時(shí)能解決客戶在步驟方面的疑慮,客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問題,盡職盡責(zé)為顧客服務(wù),最大限度地滿足顧客。

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