天貓描述不符有賠償嗎？天貓描述不符如何舉證？

顧名思義，天貓描述不符就是商家描述商品與你買賣的商品描述不符合，并且商家對于商品有瑕疵情況并未公布，遇到這種情況，我們可以對商家進(jìn)行投訴，那天貓描述不符有賠償嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、天貓描述不符有賠償嗎?

天貓規(guī)則是，如果你買了描述不一致的，你會支持退貨和退款。不支持索賠要求。除非你因?yàn)樯唐范軅?，因?yàn)槔速M(fèi)時間和精力，否則你不會得到賠償。另外提醒商家一定不要描述不符，否則就會有以下懲罰：

1、 賣家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

2、賣家描述不當(dāng)情節(jié)一般的，第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。

3、賣家描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分;

4、賣家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分;同一賣家同一情形描述不當(dāng)?shù)?，三天只扣一次分?/p>

二、天貓描述不符如何舉證?

1、如果天貓買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，天貓有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應(yīng)當(dāng)按照天貓的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便天貓核實(shí)處理。

我們在遇到天貓商品描述不符的情況，一定要收集好相關(guān)證據(jù)，對描述不符的商家進(jìn)行投訴，如果你證據(jù)充足，那平臺客服肯定會判你贏，并且商品退回的運(yùn)費(fèi)也不需要你出!

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