如何運營天貓旗艦店？應該做好哪些工作

原文主題：如何運營天貓旗艦店？應該做好哪些工作 現(xiàn)如今提起天貓旗艦店是常見的天貓店鋪類型，很多的天貓賣家都會去開通天貓旗艦店，但是開了天貓旗艦店以后，那么、如何運營天貓旗艦店？應該做好哪些工作？

如何運營天貓旗艦店？

想要經(jīng)營好一個天貓旗艦店，主要可以從以下幾個方面入手：

一、店鋪定位方面

在營銷學里，最常提及的就是要細分市場，找準目標客戶，而做天貓旗艦店本身也是一種銷售，所以找準你的銷售目標很重要，不然市場定位不清，那么你連自己的競爭對手是誰都不知道，而定位好了，就知道該怎么發(fā)力，就算你定位好了，不知道怎么開始，也可以從競爭對手模好開始，萬事開頭難已經(jīng)解決了開頭，后面就比較順利了。

值得一提的是，店鋪定位是越精準越好，而且角度可以多樣化，畢竟市場上的消費者這么多，即使你定位的目標人群只有一千萬人，他們也可以帶來很大的訪客和利潤。

二、天貓店鋪推廣方面

幾乎所有的店鋪在前期都面臨一個推廣的問題，如果沒推廣意味著沒有訪客，而訪客就是支持一個店鋪活下去的基石，所以推廣的重要性不言而喻，其實推廣的渠道有很多，大家在前期不用全渠道的進行推廣，我們前期既然做好了客戶定位，那么就要知道這些客戶適合什么樣的推廣手段，對癥下藥的推廣手段更加事半功倍，不然你是賣西瓜的，但是你推廣給那些喜歡吃哈密股的人，那不是對牛彈琴嗎?

所以怎么做推廣，大家可以先草擬一個詳細的推廣方案，然后慢慢推廣和更改，這樣就可以摸索出最合適的推廣手段，爭取把每分錢的推廣費都花的值。

三、售后客服方面

還記得滴滴客戶的事情嗎?那時候滴滴客服都是外包的，結果出現(xiàn)了這樣的問題，所以客服也非常重要，因為他們是第一個和客戶接觸的人，所以能不得把客戶留下，他們至關重要。

不過很多客服基本都是半吊子，沒有很多寶貝的專業(yè)知識，回答客戶問題的時候，過于機械化和程序化就會讓客戶難以接受，這個時候你做一個短期的培訓很重要，打造一個盡量專業(yè)的客服群體，這樣即使遇到刁鉆的客戶，也能給他們最完美的服務。

四、售后服務

做生意最忌諱的就是一錘子買賣了，因為淘寶也注重寶貝的售后，所以作為天貓旗艦店，你也有理由重視這方面的建設，及時的回答各種寶貝的使用問題或者反饋用戶的體驗非常重要，一個及時的回復可能就讓消費者產(chǎn)生好感，未來介紹新客戶或者再次消費的時候，依舊會選擇你們的店鋪。

而且在售后過程中，也可以不露聲色的推廣一些其他寶貝，畢竟售后不僅僅是幫助客戶辦理問題，還可以給他們提供更多消費選擇。

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