拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)怎么設(shè)置?在哪添加?
2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:100
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在拼多多上有很多店鋪越做越好了,所以店鋪的規(guī)模也逐漸變大,團(tuán)隊(duì)變大,比如拼多多客服的團(tuán)隊(duì)人數(shù)更多,這時(shí)候就需要客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平更高,各種團(tuán)隊(duì)話術(shù)也需要更規(guī)范和專業(yè),那么團(tuán)隊(duì)話術(shù)如何設(shè)置呢?
拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)怎么設(shè)置?
請(qǐng)您登錄【拼多多管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-團(tuán)隊(duì)話術(shù)】使用團(tuán)隊(duì)話術(shù)功能。
注:僅管理員權(quán)限可設(shè)置編輯團(tuán)隊(duì)話術(shù),客服權(quán)限僅支持查看。
設(shè)置團(tuán)隊(duì)話術(shù)的操作步驟如下:
① 新增話術(shù)組:點(diǎn)擊“新增話術(shù)組”,填寫話術(shù)組名稱。
② 編輯組內(nèi)話術(shù)內(nèi)容:點(diǎn)擊“新增話術(shù)”,輸入話術(shù)文本,還支持輸入快捷編碼(非必填)。
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您還可以使用“導(dǎo)入話術(shù)”,通過csv格式的文件批量導(dǎo)入已維護(hù)好的話術(shù)?!皩?dǎo)出話術(shù)”可將在系統(tǒng)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)話術(shù)以csv格式的文件導(dǎo)出,以便管理員在excel中維護(hù)。
溫馨提醒:
1)導(dǎo)入話術(shù)前請(qǐng)下載模板,填入內(nèi)容后再上傳;或者直接上傳您的csv文件。
2)最多可添加10組,每組最多10條。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按序添加,超出部分將無法添加。
③ 點(diǎn)擊“啟用”,將話術(shù)同步至一線客服,即客服可在windows或web工作臺(tái)右側(cè)快捷回復(fù)-團(tuán)隊(duì)話術(shù)中查看并使用管理員配置的話術(shù),同時(shí)和個(gè)人話術(shù)一致,支持聯(lián)想和快捷編碼輸入。
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④ 快捷編碼輸入方法:商家管理員可以給每條話術(shù)設(shè)置編號(hào),比如設(shè)置某條話術(shù)編號(hào)為q,那么客服在聊天輸入框內(nèi)輸入/q,該條話術(shù)就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)。觸發(fā)方式:輸入“/”+“快捷編碼”。
拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)設(shè)置需要進(jìn)入到拼多多店鋪后臺(tái)設(shè)置,目前只有管理員權(quán)限才能設(shè)置編輯團(tuán)隊(duì)話術(shù),而客服的賬號(hào)就只能查看和使用話術(shù)了,建議商家提前把話術(shù)設(shè)置好,這樣后面才能用的更方便。
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