對(duì)淘寶賣家來說，自然是希望能夠做好淘寶店鋪的服務(wù)分，但是大家是否知道這些服務(wù)分到底是多久時(shí)間才會(huì)更新一次呢?具體的規(guī)則又有哪些呢?我馬上給各位介紹。

淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分的更新時(shí)間一般是24小時(shí)，店鋪的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)是每天更新的。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指交易完成以后，僅限買家身份的淘寶會(huì)員進(jìn)行的這四個(gè)評(píng)分：寶貝與描述一致、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的送貨速度、物流公司的服務(wù)。但如果是虛擬賣家那只有前面三項(xiàng)。

有何規(guī)則?

1)交易成功后，買家本著自愿的原則對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分，不打分則無分值，無默認(rèn)分;若買家只對(duì)寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)進(jìn)行打分，則另外兩項(xiàng)無分值;

2)淘寶店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)商城賣家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。

3)每個(gè)自然月因相同買、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評(píng)分或信用積分僅計(jì)取前三次。

4)店鋪評(píng)分不得修改。

5)店鋪評(píng)分生效后，將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，物流公司服務(wù)評(píng)分不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，但會(huì)計(jì)入物流平臺(tái)中。店鋪評(píng)分一定程度上反映了該店在整體行業(yè)中的服務(wù)水平，對(duì)于消費(fèi)者購物有一定的影響。

淘寶有規(guī)定：

1、動(dòng)態(tài)評(píng)分小于4.4分的，所有寶貝都搜索降權(quán)，小心啊!

2、同一客戶每月最多只能給出3次動(dòng)態(tài)評(píng)分;給多了不計(jì)分;

3、同一單號(hào)買再多商品只能給1次動(dòng)態(tài)評(píng)分;你可以建議客戶分單購買;

4、動(dòng)態(tài)評(píng)分在雙方互評(píng)后半小時(shí)顯示，有時(shí)候也要等24小時(shí);看設(shè)備的反應(yīng);

5、一旦評(píng)分任何人都無法修改;也不能查看是誰評(píng)的分;

淘寶店鋪服務(wù)分怎么提高？評(píng)分規(guī)則是什么？

對(duì)很多的淘寶店鋪賣家來說，自然也希望能夠做好淘寶店鋪的服務(wù)分，如果分?jǐn)?shù)過低，也可以想辦法去提高，但是也要先去了解一下它的評(píng)分規(guī)則，我馬上給各位介紹。

1、必須與詳細(xì)信息頁面上的描述相同。主圖片或詳細(xì)頁面上的圖片必須是真實(shí)的?，F(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強(qiáng)他們的好感。如果照片和實(shí)物有什么不同，應(yīng)該寫清楚，有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。

2、客戶服務(wù)的態(tài)度更好。作為一個(gè)直接的以客戶為基礎(chǔ)的人，客戶服務(wù)是影響這個(gè)綜合評(píng)分的一個(gè)非常重要的因素。作為一名客服人員，你的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評(píng)分。客服結(jié)束語指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表揚(yáng)。

3、交貨速度應(yīng)該快。盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍，但我們不能否認(rèn)一系列的問題，如糟糕的成績(jī)和dsr，都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元。

4、利用小禮物給顧客驚喜。沒錯(cuò)。你不能忽視天賦的力量。消費(fèi)者購買真正的珍寶，但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。

評(píng)分規(guī)則是什么?

淘寶店鋪評(píng)分也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是買家在淘寶店鋪進(jìn)行交易后，對(duì)這次交易進(jìn)行四個(gè)維度的評(píng)價(jià)。店鋪評(píng)分的維度有4個(gè)，分別是;買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。

關(guān)于淘寶天貓店鋪評(píng)分的打分參考維度及標(biāo)準(zhǔn)，如下所示：

1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度

5分：商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M意，跟賣家當(dāng)時(shí)描述的完全一致，沒有存在差異;

4分：商品質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致;

3分：商品質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分：商品部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分：差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿意。

2、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度

5分：賣家服務(wù)太棒了，考慮相當(dāng)周到，已經(jīng)完全超出對(duì)買家的期望值;

4分：賣家服務(wù)挺好，溝通也挺順暢，總體來說是滿意的;

3分：賣家回復(fù)很慢，態(tài)度也非常一般，談不上溝通順暢;

2分：賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分：賣家的態(tài)度很差，在咨詢時(shí)客服會(huì)罵人、講臟話，沒有把不客戶當(dāng)回事。

3、店鋪的賣家發(fā)貨的速度

5分：賣家的發(fā)貨速度快，且商品包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);

4分：賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理;

3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后商家才發(fā)貨;

2分：賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分：再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎;

4、買家對(duì)物流公司的服務(wù)

5分：物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快;

4分：物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分：物流公司服務(wù)態(tài)度很一般，且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般;

2分：物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢;

1分：物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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