我們現(xiàn)在做電商有一個(gè)因素，會(huì)制約我們電商的發(fā)展，所以很多電商平臺(tái)都會(huì)去做這個(gè)事情，會(huì)想要自己的物流讓更多人去使用，那么天貓的物流要如何提高這個(gè)滲透率呢?估計(jì)很多人想要知道，請(qǐng)看具體分析!

在京東618主場(chǎng)促銷之后，天貓財(cái)報(bào)公布了49%的增速，超過(guò)京東46%三個(gè)百分點(diǎn)。尤其還在，體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)京東的前提下。

據(jù)此前市場(chǎng)數(shù)據(jù)，上一財(cái)年天貓的GMV為15650億元，而京東的GMV為6582億元。天貓?bào)w量接近京東的3倍。

在中國(guó)電商滲透率超過(guò)15%的前提下，龐大體量的天貓，依然保持著49%這樣的增速，確實(shí)讓人吃驚?？芍^“大象跳舞”的經(jīng)典案例。

除了全球知名品牌“不在天貓，就在來(lái)天貓的路上”的大范圍覆蓋之外，天貓?jiān)?C、快消等領(lǐng)域增速也是驚人。另外，用戶在前端“買買買”，物流就得盡快“送送送”。

此前，京東自營(yíng)物流被認(rèn)為是核心競(jìng)爭(zhēng)力，而天貓能取得這樣的增速，背后的物流、供應(yīng)鏈的科技升級(jí)，更是功不可沒(méi)。天貓沒(méi)有組建物流團(tuán)隊(duì)，但菜鳥(niǎo)通過(guò)科技把“聯(lián)網(wǎng)”的物流行業(yè)“武裝到牙齒”，實(shí)現(xiàn)了十指聯(lián)動(dòng)一樣的快捷便利。

說(shuō)起來(lái)，作為新零售的代表，天貓?jiān)鲩L(zhǎng)也算上接科技，下接地氣之后的自然結(jié)果。

接地氣：制造消費(fèi)慣性

前幾個(gè)月一直被無(wú)所不在的京東618洗禮，包括我本人也在去京東、天貓都買買買，但確實(shí)沒(méi)想到，在京東主場(chǎng)，體量更大的天貓實(shí)現(xiàn)了增速的反超。

其實(shí)背后也是用戶的消費(fèi)慣性在起作用。好奇心日?qǐng)?bào)制作了阿里、京東營(yíng)收和營(yíng)銷支出的曲線對(duì)比，京東的營(yíng)收需要營(yíng)銷來(lái)驅(qū)動(dòng)，雙方共同提升，而阿里營(yíng)收在提升的時(shí)候，營(yíng)銷支出趨于緩和，證明用戶已經(jīng)有消費(fèi)的粘性和慣性。

據(jù)雙方財(cái)報(bào)，雙 11 期間，阿里每 100 元的收入，需要 61.2 元的支出。比平時(shí)少10%。而京東在今年“6·18”期間的支出占收入比卻要高于平時(shí)，每花 86.4 元才能換來(lái) 100 元，比平時(shí)還要多 2-3%。

尼爾森去年 10 月發(fā)布的一份報(bào)告顯示，雙 11 購(gòu)物狂歡節(jié)的認(rèn)知度已經(jīng)達(dá)到 83%。雙 11 成了用戶的消費(fèi)慣性，而 “6·18” 還需要廣告驅(qū)動(dòng)大家來(lái)“買買買”。

可以看到京東和天貓雙方在對(duì)方擅長(zhǎng)領(lǐng)域的努力，比如京東努力增加奢侈品、服飾等銷售，而天貓?jiān)?C和快消領(lǐng)域也在持續(xù)發(fā)力，并增加了深度運(yùn)營(yíng)的北京城市頻道。

從綜合結(jié)果來(lái)看，作為新零售承載者的天貓，目前依然保持著碾壓者的勝利。京東不但沒(méi)有切入更多服飾的份額，卻在3C和電器的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域里，增幅大大落后于天貓。天貓勢(shì)頭強(qiáng)勁背后，物流體驗(yàn)起到了“助推器”的作用，尤其在很多人認(rèn)知還停留在京東自營(yíng)好，天貓物流略差的錯(cuò)誤層面。

其實(shí)上面只是介紹了一部分的技巧，但是我們最終的目的還是消費(fèi)者去說(shuō)話，只有消費(fèi)者覺(jué)得好我們才能提高占有率，并且這個(gè)價(jià)格也是一個(gè)考慮的因素，不能太高了，畢竟大家對(duì)于物流要求也不是特別的高!

天貓物流時(shí)效承諾服務(wù)要求是什么？

現(xiàn)在大多數(shù)人都會(huì)選擇在天貓上買東西，因?yàn)樵谔熵埳厦尜?gòu)買一些商品的時(shí)候，商家是承諾顧客做到天貓直送的，但是在這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中，可能也會(huì)存在時(shí)效承諾的差異，那么大家知道這個(gè)服務(wù)要求是什么嗎?下面我們一起來(lái)了解一下吧!

天貓物流時(shí)效承諾服務(wù)要求是什么?

在天貓上購(gòu)買商品，一般物流都會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，平臺(tái)為明確天貓直送服務(wù)內(nèi)容及品牌內(nèi)涵，為會(huì)員提供更好的服務(wù)，天貓擬對(duì)《天貓直送當(dāng)日達(dá)服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送送貨上門服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送隔日達(dá)服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送時(shí)效承諾服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送預(yù)約配送服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送次日達(dá)服務(wù)規(guī)范》做出調(diào)整。

商家在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照平臺(tái)的規(guī)定去做，對(duì)于規(guī)則的變更也要及時(shí)了解，不要等出現(xiàn)顧客的情況，對(duì)店鋪造成了影響了以后再去處理。

投訴路徑是什么?

無(wú)線端： 手機(jī)淘寶點(diǎn)擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流服務(wù)”-->點(diǎn)擊天貓官方客服，在線反饋投訴。 天貓App點(diǎn)擊“我”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，點(diǎn)擊“在線客服”，在線反饋投訴。

電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊天貓官方客服，在線反饋投訴。

通過(guò)對(duì)以上內(nèi)容的了解，大家可以看出，天貓直送的物流其實(shí)都是非常準(zhǔn)時(shí)有效的，這樣能夠跟賣家進(jìn)行面對(duì)面的溝通，并且還能夠保證商品的安全性，但如果遇到不按時(shí)送達(dá)的情況可以去投訴的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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