淘寶店鋪賣出去產(chǎn)品后，其實(shí)，也不算完全就結(jié)束了，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，其實(shí)，也會有售后發(fā)生，作為淘寶客服也需要處理售后問題，那售后處理的話術(shù)到底是什么?話術(shù)的好壞也直接影響著結(jié)果。

一、淘寶客服售后處理話術(shù)是什么?

1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)系下詢問下情況，然后根情況來處理。

如果遇物品被沒收，應(yīng)先商量確認(rèn)人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。

2、產(chǎn)品用的問題。這時先要做的是先穩(wěn)情緒。詳詢問狀況，并記錄下來，分析原因并給予方案。

這里要注意下：使用問題上很多都是因?yàn)槿瞬欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是質(zhì)上有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認(rèn)識到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對方遇到情況都可再咨詢。

3、質(zhì)量問題退換貨。

a確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的里面放上條收到貨以后為您退貨。

b非質(zhì)退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責(zé)，此時說話語氣要溫和，詳細(xì)記錄下原因。分析問題，并讓客拍照后發(fā)圖。經(jīng)過協(xié)商后要備案并注明原因。

4、查信息。每天由客服查幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示有異的要及時的處理：

顯示派：親愛的，在店購買的已到達(dá)所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對產(chǎn)品滿意，請給好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯(lián)系，會為您處理的~~

有異常：查詢原因，然后根據(jù)情況及時給客留言，看對方的態(tài)度。

二、怎么溝通?

其實(shí)，遇到客戶有不滿的情緒，首先，要做的就是安撫對方的情緒，盡量要耐心，好好的更對方說好，看看對方目前最想要怎么解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達(dá)成一致才行。

關(guān)于淘寶客服售后處理話術(shù)給大家舉了些例子，各位可以參考，當(dāng)然，話術(shù)方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，大家在回復(fù)上也要按實(shí)況來進(jìn)行處理才行。

推薦閱讀：

淘寶客服話術(shù)有哪些？事先掌握這些讓你工作更輕松

淘寶客服別人給中評如何幽默回復(fù)？面對差評怎么講？

淘寶客服怎么處理丟件問題？要哪些技能？

淘寶客服能換地址嗎？能看到之前的聊天記錄嗎？

在淘寶購物過程中，有時候買家會在下單后需要修改收貨地址。這時候很多人會有一個疑問：淘寶客服能換地址嗎？讓我們來詳細(xì)了解一下。

一、淘寶客服能換地址嗎？

淘寶客服是負(fù)責(zé)為買家提供售前售后服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊。他們可以幫助買家解答問題、處理訂單問題等。然而，淘寶客服并不能直接為買家更改已經(jīng)下單的收貨地址。因?yàn)樘詫毱脚_規(guī)定了買家在支付成功后無法主動更改收貨地址的政策。

所以，如果買家對收貨地址有任何修改需求，應(yīng)該盡快與賣家溝通。賣家作為店鋪的經(jīng)營者，有權(quán)根據(jù)買家的要求進(jìn)行地址的修改。買家可以通過與賣家私信或者留言的方式，說明自己的需求并請求賣家?guī)椭牡刂?。賣家在收到買家的請求后，會根據(jù)實(shí)際情況判斷是否可以進(jìn)行地址的修改。

需要注意的是，地址的修改只能在訂單尚未發(fā)貨的情況下進(jìn)行。一旦訂單已經(jīng)發(fā)貨，就無法再修改地址。因此，買家在發(fā)現(xiàn)地址有誤或有修改需求時，應(yīng)盡快與賣家聯(lián)系，并提供準(zhǔn)確的信息，以便賣家能夠及時處理。

二、淘寶客服能看到之前的聊天記錄嗎？

在買家和淘寶客服的溝通過程中，很多人常常擔(dān)心客服是否能夠看到之前的聊天記錄。這個問題的答案是肯定的，淘寶客服是可以看到之前的聊天記錄的。

淘寶平臺提供了一套完善的客服系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)里，客服可以查看買家和賣家之間的所有聊天記錄。這樣做的目的是為了更好地理解和解決買家的問題，從而提供更好的服務(wù)。

客服通過查看聊天記錄，可以了解買家對商品的疑問、退換貨的要求、物流問題等信息，從而能夠給予準(zhǔn)確和專業(yè)的回復(fù)。同時，查看聊天記錄還有助于避免重復(fù)提問和誤解，節(jié)省時間和精力。

然而，盡管客服可以看到之前的聊天記錄，但他們不能修改或刪除這些記錄。聊天記錄是作為交流和溝通的證據(jù)，對于買家和賣家雙方來說都具有重要意義。因此，買家在與客服溝通時，應(yīng)注意自己的言行舉止，并保持良好的溝通態(tài)度。

需要提醒的是，聊天記錄僅供淘寶平臺內(nèi)部使用，客服不會將這些記錄泄露給其他人員或第三方。買家可以放心與客服進(jìn)行交流和咨詢，不必?fù)?dān)心隱私泄露的問題。

結(jié)尾：在淘寶購物過程中，買家有時會遇到需要更改收貨地址的情況。雖然淘寶客服無法直接更改地址，但買家可以通過與賣家溝通并說明需求，以便賣家?guī)椭牡刂贰?/p>

推薦閱讀：

做淘寶客服邀好評的話術(shù)有哪些？好評有什么好處？

淘寶客服紅包在哪里發(fā)送？紅包多久自動退回？

淘寶客服售后處理話術(shù)是什么？怎么溝通？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。