我們開淘寶店不喜歡和買家朋友發(fā)生糾紛，因為發(fā)生糾紛之后就會有退款的情況出現(xiàn)，那么就會出現(xiàn)這個退款率了，那么問題來了，對于這個數(shù)據(jù)對我們的店鋪到底有什么影響呢?我們是如何去解決呢?請看介紹!

首先我們來了解下什么是糾紛退款率?所謂的糾紛退款率就是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維護成立的維權筆數(shù)總和。

糾紛退款率對淘寶店鋪的影響

1.我們一定要重視糾紛退款這個問題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標準時，那么就會導致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會很靠后。

2.另外，糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響，自淘寶檢查時起，前一個月內糾紛退款率高于淘寶指標標準的賣家，那么在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天。因此，大家在運營淘寶店鋪的時候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3.最后，糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘寶將會限制你參加營銷活動。

那么我們該如何降低糾紛退款率呢?

首先，在買家遇到問題，或者想要退款時，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬。

然后，我們要積極與客戶溝通，避免誤會的產生，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產生淘寶介入。

最后，我們要主動幫助買家解決問題，如果是自己或者產品的問題，要勇于承擔，這樣我們就能把問題扼殺在搖籃當中，并且我們可以提高流量，贏得回頭客，這樣自然就能學到不少東西了!

淘寶退款率高怎么辦？如何解決？

我們不少朋友在開淘寶店鋪的時候會遇到一些問題，比如退款率很高，那么此時就要想辦法去解決了，因為如果退款率很高，那么就會影響到店鋪的日常運轉，那么遇到這些問題我們要如何去解決呢?

附：平臺清退標準(各條件是或的關系)：

1、消保保證金不足1000元;

2、退款率超過3%【暫定】;

3、一般違規(guī)行為累計扣分滿四十八分;

4、嚴重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計扣分滿二十四分;

5、出售假冒商品行為累計扣分滿二十四分。

另外摘抄下主要商家的回復：

回復一：

退款率3%對我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙，造成一些退款 ，這個我們根本無法控制，但是溝通過都很好的解決了，想在這點上，能適當調整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。

回復二：

退款率超過3%確實設置的要求過高，就拿充值平臺自動充值來說，100筆訂單經常也有3筆充值失敗的，這其中包括買家信息填寫錯誤，供應商缺貨或者其他零零碎碎的原因。

同樣，賣家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況，比如說買家信息填寫錯誤，想拍另一個商品，無法通過賬號驗證等等，都有可能造成退款，也就是說這樣的情況下，買家對于退款是滿意的。

如果要求控制退款率維持在低水平，很可能造成一種情況，就是哪怕買家希望退款，賣家也會千方百計告訴買家不能退款，這種情況是雙方都不樂意接受的。

但是，我看到有些店鋪有8%、10%的退款率，就肯定是哪個環(huán)節(jié)有問題了。

希望清退方法能把退款率調高至5%或者6%，同時加強對其他指標的考核。

望理解。

回復三：

希望退款率這個指標還是不要簡單粗暴的定在3%或者多少，這一巴掌會打死很多誠實守信的賣家的，淘寶代練這塊我個人感覺不是在這 里做文章 ，真正問題大的是很多刷信譽的 ，刷信譽起來的 ，我想你們也能分別出來和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè) ，從沒刷過的是有區(qū)別的 ，我想淘寶的大數(shù)據(jù)一定能解決這個問題，刷信譽起來的，他們退款率肯定不會超過3%。

上面對于一些實際遇到的問題，我們都做了詳細解答，通過這些例子基本上就能明白為什么你的退款率這么高了，建議各位朋友從這些入手去解決，這樣我們在做事情的時候可以有目的去完成!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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