天貓七天無理由退貨規(guī)則,天貓七天無理由退貨商家能拒絕嗎?
2022-08-18|10:42|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:581
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天貓商城推出七天無理由退貨極大程度提高了消費(fèi)者的購物體驗,消費(fèi)者也愿意在該平臺消費(fèi),那么七天無理由退貨的規(guī)范是怎樣的?
1、消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi),對支持七天無理由退換貨的商品(詳見表1)且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的,可向商家發(fā)起7天無理由退貨或換貨申請。換貨成功商品在簽收商品之日起七天內(nèi),對支持七天無理由退換貨的商品且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的,可向商家再次發(fā)起7天無理由退貨申請。
2、選擇無理由退貨或換貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向天貓商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始算,滿168小時為7天。
3、消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
4、天貓要求支持七天無理由退換貨的商品,商家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退換貨的行為無效。鼓勵商家向消費(fèi)者提供更優(yōu)于天貓要求的七天無理由退換貨政策。
5、消費(fèi)者進(jìn)行七天無理由退換貨時,若商品商家包郵,消費(fèi)者僅承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi);若商品未有包郵或商品系商家附條件包郵的,消費(fèi)者部分退貨致使無法滿足包郵條件的,由消費(fèi)者承擔(dān)所有郵費(fèi)。雙方另有約定的,從其約定。
消費(fèi)者存在濫用會員權(quán)利行為的,所有運(yùn)費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)。
6、在“淘寶特價版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”商品,支持七天無理由退貨,暫不支持七天無理由換貨,詳細(xì)規(guī)范以《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理規(guī)范》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動管理規(guī)范》為準(zhǔn)。
7、本規(guī)則自2022年3月22日首次生效。天貓消費(fèi)者“七日無理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的,適用本規(guī)則。
在訂單確認(rèn)收貨前,買家發(fā)起七天無理由退換貨原因退款,退款操作頁面上沒有拒絕按鈕,是無法拒絕的。
在訂單確認(rèn)收貨后,買家發(fā)起七天無理由退換貨原因退款,退款操作頁面上有拒絕的按鈕,是可以拒絕的。對于支持7天無理由退換貨類目的商品,天貓商家都有義務(wù)去同意退貨。
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