在操作淘寶店鋪的時(shí)候，需要關(guān)注很多數(shù)據(jù)，其中轉(zhuǎn)化率是很多賣家朋友都會(huì)關(guān)注的，但是今天想要跟大家聊的是淘寶靜默轉(zhuǎn)化率，接下來(lái)一起去看看這個(gè)淘寶靜默轉(zhuǎn)化率怎么看吧！

一、淘寶靜默轉(zhuǎn)化率怎么看？

靜默轉(zhuǎn)化率就是買家沒(méi)有和客服溝通，自助購(gòu)物下單付款的客戶/總IP。如果到達(dá)一個(gè)寶貝詳情頁(yè)的UV是1000，直接購(gòu)買的是50，那么淘寶靜默轉(zhuǎn)化率就是5%。

目前官方的店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)指標(biāo)中，無(wú)法直接查看靜默轉(zhuǎn)化率的行業(yè)數(shù)據(jù)，所以我們可以通過(guò)店鋪的轉(zhuǎn)化率行業(yè)均值，結(jié)合自己店鋪其它相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)所處的級(jí)別，估算自己店鋪的目前所處行業(yè)水平。

我們可以定期導(dǎo)出靜默客戶名單，選擇全店靜默下單客戶， 進(jìn)入客服績(jī)效管理軟件系統(tǒng)后臺(tái)，成交> 靜默銷售明細(xì)，可以看到全部店鋪的靜默下單客戶名單。

二、淘寶詢單轉(zhuǎn)化率怎么看？

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

以上倆條，這個(gè)就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法了。

如果、淘寶詢單轉(zhuǎn)化率比較低的話，原因很簡(jiǎn)單，鏈接本身問(wèn)題、客服問(wèn)題，所以圍繞這兩大核心點(diǎn)找到原因進(jìn)行優(yōu)化就可以了。

如果是鏈接的問(wèn)題，比如價(jià)格高，優(yōu)勢(shì)表達(dá)不到位，賣點(diǎn)突出不夠，信任背書(shū)打造不足，營(yíng)銷活動(dòng)不給力等等，那么就針對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題在主圖、主圖視頻、詳情頁(yè)前3屏進(jìn)行重點(diǎn)突出

希望賣家朋友們一定要建立一套獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓客服明白轉(zhuǎn)化率高就有高的提成額度，很多公司設(shè)置了客服提成，甚至不設(shè)置，造成了客服只注重接待，不注重轉(zhuǎn)化。所以，一定要給客服一個(gè)詢單轉(zhuǎn)化率的階梯獎(jiǎng)勵(lì)！

這個(gè)淘寶靜默轉(zhuǎn)化率也是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，大家在分析數(shù)據(jù)的時(shí)候一定要重點(diǎn)關(guān)注一下，如果出現(xiàn)異常的話，那么就需要采取一些措施盡快調(diào)整，恢復(fù)到正常水平。

淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率突然下降有哪些原因?

賣家在淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要時(shí)常檢測(cè)店鋪數(shù)據(jù)是否正常，一旦出現(xiàn)異常就得及時(shí)排查原因。那么寶貝轉(zhuǎn)化率突然下降是什么原因呢?對(duì)于一些有經(jīng)驗(yàn)的賣家，相信一定會(huì)從以下幾個(gè)方面去排查原因的!我們一起來(lái)看下吧!

1、流量維度

大家都知道，正常情況下：站內(nèi)流量比站外流量轉(zhuǎn)化高，手淘搜索比直通車鉆展轉(zhuǎn)化高，而轉(zhuǎn)化最高的一般是購(gòu)物車。比如說(shuō)，店鋪第一天有1000個(gè)流量，600來(lái)自站內(nèi)，400來(lái)自站外;第二天還是1000個(gè)流量，500來(lái)自站內(nèi)，500來(lái)自站外。這種情況下，轉(zhuǎn)化是會(huì)下滑的

2、流量精準(zhǔn)度

怎么看流量是否精準(zhǔn)?這里首先要看標(biāo)題是否與寶貝屬性匹配，主圖是否與標(biāo)題匹配。然后還要去看今天的人群與過(guò)去一個(gè)月的人群是不是一致。一般活動(dòng)結(jié)束后的一個(gè)星期左右，轉(zhuǎn)化都會(huì)下滑。因?yàn)榛顒?dòng)人群會(huì)影響店鋪人群標(biāo)簽，大概需要一個(gè)星期來(lái)調(diào)整。

3、價(jià)格

在做一款寶貝的時(shí)候，前期我們會(huì)相對(duì)應(yīng)降低寶貝的價(jià)格，通過(guò)低價(jià)實(shí)現(xiàn)動(dòng)銷引流。后期為了實(shí)現(xiàn)盈利，一般會(huì)選擇漲價(jià)。那么大部分情況下，提價(jià)后，只要你的轉(zhuǎn)化率下降了流量肯定也會(huì)下降的。為什么?因?yàn)橹暗膬r(jià)格買家可以接受，但是上漲后有的買家就不接受了，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化下滑。

4、淘寶評(píng)價(jià)、淘寶問(wèn)大家

一般情況下，如果評(píng)價(jià)的頂部有差評(píng)的話，那么對(duì)轉(zhuǎn)化的影響是非常大的。

5、市場(chǎng)

市場(chǎng)表面看似平靜，但它永遠(yuǎn)都是在變化的。影響市場(chǎng)這一塊的因素很多。

6、銷量

查看競(jìng)爭(zhēng)流失，價(jià)格等因素相同的情況下，買家可能更愿意買銷量更多的寶貝。證明銷量數(shù)、評(píng)價(jià)數(shù)對(duì)于轉(zhuǎn)化有很大的影響。

7、競(jìng)爭(zhēng)

在這里，我們把競(jìng)爭(zhēng)單獨(dú)羅列出來(lái)，是因?yàn)檫@點(diǎn)真的很重要。

賣家們可以對(duì)照以上的幾點(diǎn)去排查自己店鋪寶貝轉(zhuǎn)化率下降的原因，相信是能夠解決問(wèn)題的。而轉(zhuǎn)化率下降無(wú)非就是這些原因，賣家們只要在平時(shí)做好相關(guān)數(shù)據(jù)的優(yōu)化，做好店鋪的維護(hù)，相信還是能夠提升轉(zhuǎn)化率的。好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容就到這里啦，有什么不懂的就來(lái)幕思城電商學(xué)習(xí)吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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