天貓賣(mài)家不發(fā)貨怎么治他們？不發(fā)貨賠償規(guī)則

我們都知道，作為天貓賣(mài)家，想要留住客戶(hù)，就要提升發(fā)貨速度、做好售后服務(wù)，然而，有的賣(mài)家收到訂單后，以各種理由拒絕發(fā)貨，遇到這種情況，我們?cè)撛趺粗嗡麄兡?

一、賣(mài)家不發(fā)貨怎么治他們?

1、天貓買(mǎi)家可以去已經(jīng)買(mǎi)到的天貓商品處申請(qǐng)售后，然后其中的退款項(xiàng)不要勾選，你直接把你購(gòu)買(mǎi)的商品傳上去，然后注明說(shuō)是遲到了，雖然開(kāi)始天貓超市賣(mài)家可能會(huì)拒絕退款，但是你不要擔(dān)心，你等三天就可以請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿?/p>

2、是你所買(mǎi)商品的網(wǎng)頁(yè)，在你打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)看到的那張商品圖片下面有舉報(bào)兩個(gè)字，你可以舉報(bào)他們，比如說(shuō)商品與描述不符。

如果要是超過(guò)了三天，超過(guò)了如果你們都沒(méi)有任何操作的話，會(huì)自動(dòng)退款的。一般情況下，當(dāng)天就會(huì)發(fā)貨的，但這個(gè)發(fā)貨只是賣(mài)家在他的店鋪后臺(tái)用鼠標(biāo)把發(fā)貨這個(gè)選項(xiàng)點(diǎn)了一下，至于發(fā)沒(méi)發(fā)，鬼曉得。

二、不發(fā)貨賠償規(guī)則

1、“24h發(fā)貨”：買(mǎi)家付款后24h內(nèi)商家需上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨， “24h發(fā)貨”時(shí)效會(huì)影響商品的曝光,(不會(huì)賠付處罰)，于8月25日開(kāi)始實(shí)施;

2、“48h延遲發(fā)貨”：買(mǎi)家付款后48h訂單要有物流的攬收記錄，“48h延遲發(fā)貨”從賠付30%(5-500元)，修改為賠付5%(5-50元)自2022年9月17日生效。賠付方式從消費(fèi)者投訴成立修改為自動(dòng)賠付，自動(dòng)賠付的方式會(huì)根據(jù)不同的商品類(lèi)目自2022年9月17日之后逐步覆蓋。覆蓋類(lèi)目參照：《關(guān)于天貓發(fā)貨規(guī)則變更的公示通知》

3、“天貓?zhí)摷侔l(fā)貨”是物流“已攬收/攬件”后超過(guò)24小時(shí)無(wú)任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴成立，賠付30%(5-500元)，于2022年9月24日開(kāi)始生效。

4、“缺貨”是“延遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費(fèi)者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨，消費(fèi)者投訴成立，賠付30%(5-500元)，2022年9月24日開(kāi)始生效。

5、“天貓延遲發(fā)貨”賠付后，只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費(fèi)者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買(mǎi)賣(mài)雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。2022年9月24日開(kāi)始生效。

6、如果商家實(shí)際存在“虛假發(fā)貨”行為，但是消費(fèi)者投訴“缺貨”行為，投訴會(huì)以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實(shí)際存在行為判決)。

如果天貓賣(mài)家不發(fā)貨，我們可以去投訴對(duì)方，要求賠償，一般一單至少要賠償5元，如果天貓訂單金額比較大，獲賠的金額也更大。如果賣(mài)家還是不發(fā)貨，就只能申請(qǐng)退款了。

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