淘寶賣家客服要從幾點(diǎn)回?淘寶賣家客服話術(shù)分享
2022-07-31|22:04|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:270
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淘寶客服在淘寶運(yùn)營(yíng)中起到重要作用,客服將消費(fèi)者服務(wù)好了,將會(huì)帶動(dòng)店鋪訂單的產(chǎn)生,為店鋪帶來(lái)更多的銷量,那淘寶賣家客服要從幾點(diǎn)回?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
淘寶客戶咨詢的問(wèn)題通??梢苑譃槿箢?,售前咨詢、售中咨詢和售后服務(wù),在這三大類場(chǎng)景下,客服可以針對(duì)一些高頻問(wèn)題提前設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)話術(shù)。
一、售前
1、基礎(chǔ)問(wèn)候
(1)親,您好,客服XX為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?
(2)親,您好,歡迎光臨本小店,現(xiàn)在我們店鋪在舉行“XXX”的活動(dòng),即日起,在本店任意購(gòu)買兩件即可包郵,親選好要的寶貝后,用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦!
2、庫(kù)存咨詢
(1)親,請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我,我好幫您查詢是否有貨哦!
(2)親,可以拍下的都是有現(xiàn)貨的,喜歡就趕緊拍下哦!
3、尺碼推薦
親,由于每個(gè)人的穿衣喜好不同,所以您可以根據(jù)您平常的穿衣習(xí)慣來(lái)選擇,如果您喜歡寬松的穿衣風(fēng)格,您可以買大一碼,但如果您喜歡正常尺碼,選擇x碼就可以了。最后的決定還是取決于您哦~ 您可以參照寶貝詳情頁(yè)的尺碼表再做決定哦!
4、發(fā)貨時(shí)間
親親,本店的寶貝都是在拍下之后的48小時(shí)內(nèi)盡快給您安排發(fā)貨的哦,如果您是急件的話提前跟我們說(shuō)一下,這邊給您備注,可以提前給您安排發(fā)貨哈!
二、售中
1、包郵問(wèn)題
(1)親,您好!真的感到非常抱歉,本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦,我們也只是代收的哦,真的是不能為您包郵的哦,請(qǐng)您理解!
(2)親,真是對(duì)不起,郵費(fèi)是由快遞公司這邊收取的,我們只是代收啊,不能為您包郵哦,還請(qǐng)親諒解!
2、發(fā)票
親親,您好!可以提供發(fā)票的哈,如果您有需要開(kāi)票的話,請(qǐng)您告知抬頭和郵箱哈,屆時(shí)會(huì)直接以電子發(fā)票形式發(fā)送至您的郵箱哦!
三、售后
1、退換貨
親,本店支持7天無(wú)理由退換貨,收到貨如果不滿意,請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi),但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒(méi)有想象中的好等原因造成的退換貨,需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。
2、確認(rèn)收貨
親,您好,您的包裹已經(jīng)顯示簽收了,您對(duì)您收到的寶貝是否滿意呢?心滿意足,別忘了給我們做個(gè)全五星評(píng)價(jià)哦,后期如果有任何使用問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦,再次祝您購(gòu)物愉快!
這也只是給淘寶商家們一個(gè)參考,還是要根據(jù)實(shí)際情況去設(shè)置淘寶客服回復(fù)話術(shù),另外,淘寶客服也可以設(shè)置一些快捷短語(yǔ),這樣能夠輕松提高回復(fù)率,為買家?guī)?lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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