淘寶賣家如何處理中差評(píng)？需要注意什么

大家好，今天小編給大家介紹下淘寶賣家如何處理中差評(píng)？需要注意什么？首先、每一個(gè)淘寶賣家都希望自己店鋪的產(chǎn)品能夠獲得好評(píng)，但因?yàn)橐恍┬∫馔饪倳?huì)有客戶不滿意的地方。差評(píng)多的話店鋪好評(píng)率就會(huì)下降，影響店鋪整體評(píng)分，從而影響銷量。客戶對(duì)差評(píng)還是很在意的，本來想買看到差評(píng)就不想買了。所以賣家一定要重視差評(píng)這個(gè)問題。

第一：心態(tài)

賣家在面對(duì)差評(píng)時(shí)，也要保持一個(gè)良好的心態(tài)與客戶溝通。售后人員在面對(duì)客戶時(shí)除了主動(dòng)外，還要對(duì)客戶熱情。這些體現(xiàn)在你們的溝通里，在溝通過程中可以根據(jù)客戶的瀏覽購(gòu)買記錄推薦一些近期他們需要的產(chǎn)品，并讓客戶主動(dòng)提出產(chǎn)品的不足，并幫助你更改。一定要讓客戶感受到你的熱情和真誠(chéng)。

第二：時(shí)效性

賣家要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好這些評(píng)價(jià)的后續(xù)。在發(fā)現(xiàn)中差評(píng)的評(píng)價(jià)后，一定要第一時(shí)間打電話給客戶，這個(gè)是比較有效的，尤其是產(chǎn)品的問題并不大的情況下?？蛻魟傇u(píng)價(jià)完還對(duì)產(chǎn)品有印象，致電客戶則是會(huì)讓客戶覺得覺得賣家中時(shí)他的問題，購(gòu)買產(chǎn)品有保障。

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