阿里旺旺人工響應時長是哪些？為何要考核該指標

原文大綱：阿里旺旺人工響應時長是哪些？為何要考核該指標 現(xiàn)如今說起阿里旺旺的人工響應市場是天貓賣家營銷體驗考核中的一項指標，很多人不了解其中阿里旺旺人工響應時長是哪些意思，下面的文章我們將做詳細的推薦，如果你也不懂的話，不妨一起來看看。

一、為何要考核該指標?

為了持續(xù)提高賣家服務接待能力更高效的解決消費者問題，促近成交，2022年5月綜合體驗星級咨詢維度新增阿里旺旺人工平響指標。

二、阿里旺旺人工響應時長是哪些?

阿里旺旺人工響應時長=近30天消費者與賣家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)。

指標說明

1.消費者第一次咨詢，到賣家第一次回答為第一個輪次 ，每個對話輪次統(tǒng)計最長時間為10min，超過10min的對話以10min計

不計入情況(分子分母均不計入)：

非人工回復，即所有機器人的對話，0秒回復的賣家賬號、子賬號間的對話，商家人工客服在當天未回復 ，跨天對話不計入(未回復對話通過旺旺回復率考核)

提示：預計7月底-8月初，平臺將對所有機器人實現(xiàn)精準識別。屆時平臺將幫助賣家精準定位超時服務場景，并協(xié)助賣家改善客戶的購物體驗。

“平均人工響應時長”統(tǒng)計的是：8:00-23:00期間，買家每次發(fā)消息，到賣家客服人工回復，買家所等待的平均時長。

平臺考核指標為“3分鐘人工回復率”，當前不考核“平均人工響應時長”，故“平均人工響應時長”不會作為店鋪限制或處罰的規(guī)范。

“平均人工響應時長”是衡量客服服務能力的重要指標。若出現(xiàn)超時預警，建議您控制“3分鐘人工回復率”，避免回復率考核不達標而受到限制。好的服務能力有利于店鋪詢單轉化的提高。

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