淘寶怎么查看客服及時(shí)回復(fù)率？怎樣提高？

產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高低直接受到客服的影響的，所以客服的工作是非常關(guān)鍵的，客服回復(fù)率也是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)。那么，在淘寶上面怎么去查看客服的及時(shí)回復(fù)率呢?有該怎樣去提高這個(gè)回復(fù)率?

淘寶怎么查看淘寶客服及時(shí)回復(fù)率?

1、進(jìn)入后臺(tái)首頁(yè)>>靠近頂欄導(dǎo)航店鋪-點(diǎn)擊體驗(yàn)報(bào)告，在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)咨詢體檢，即可看到給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)回復(fù)和助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且助手會(huì)作為賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)。

除此外在這里還要提醒各位：

1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，請(qǐng)以官方數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算，如買家在23點(diǎn)咨詢，則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)。

3、如過顧客被首次接待的子賬號(hào)a沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)b，則a的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng)。

4、使用助手無(wú)法有效解答問題，會(huì)被算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中。

5、同個(gè)子賬號(hào)對(duì)同個(gè)顧客多次有效接待只算一次。

當(dāng)然回復(fù)率的及格線是以近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)來(lái)計(jì)算的。

怎樣提高?

1、設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

2、找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

3、廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

我們可以進(jìn)入后臺(tái)首頁(yè)>>靠近頂欄導(dǎo)航店鋪-點(diǎn)擊體驗(yàn)報(bào)告去查詢回復(fù)率?？梢酝ㄟ^設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、找朋友幫忙咨詢、廣告信息也需要回復(fù)方式去提高。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店怎么分辨有沒有把自己的寶貝鏈接做死？

淘寶店鋪的專享服務(wù)邀請(qǐng)?jiān)趺慈∠?？需去哪里取消專享服?wù)邀請(qǐng)？

淘寶商家如何學(xué)會(huì)標(biāo)題組合的方法？對(duì)店鋪有什么好處？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。