天貓介入率多長時間消失？天貓糾紛退款率詳解

本文大綱：天貓介入率多長時間消失？天貓糾紛退款率詳解 天貓客服的考核也是平臺對于天貓考核的一部分，畢竟一個店鋪的售后處理能力是非常重要的。如果客戶與店鋪商家之間出現(xiàn)沖突解決不了，就需要天貓介入來處理。因此店鋪就會出現(xiàn)一個天貓介入率。那么，這個介入率多久會消失呢?

售后的退款糾紛情況是商家服務能力的重要體現(xiàn)。因此，在淘寶、天貓及聚劃算等各個平臺，商家售后服務能力都是營銷活動準入的重要考核指標。在天貓平臺上，售后服務綜合指標則是這一考量重要的落地體現(xiàn)。而在原來的“退款糾紛率指標”算法上，由于其不區(qū)分責任方，只要發(fā)生糾紛即被計入，導致在商家遇到一些惡意用戶等極端場景中，往往處于被動地位，對商家而言具有一定的不公平性。新上線的“糾紛退款率指標”將極大改善這一問題，對交易中的買賣公平具有重要意義。

1)“糾紛退款率“指標計算的是近28天數(shù)據(jù)，例如：2月1日的糾紛退款率指標，計算的是1月4日到1月31日判責生效數(shù)據(jù)，” 12月31日，商家中心的服務數(shù)據(jù)看板頂端將披露該指標數(shù)據(jù)，請及時關注。

2)天貓的糾紛判責會在退款完結(退款成功/關閉)3天后生效;

3天后生效的定義是指退款完結后的次日0點開始計算3天后(如退款完結時間是12月23日18點，則24日0點-27日0點為3天，判責在27日開始生效)

3)支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數(shù);

舉例說明：

A商家，1月1日-1月28日期間，成交了1000筆，小二介入判責了1筆且已經(jīng)生效;因此1月29日的糾紛退款率=1/1000=0.001;

B商家，1月1日-1月28日期間，成交了1000筆，小二介入判責了3筆，但是其中只有2筆判責生效了，1筆是1月28日判責的但未生效;因此1月29日的糾紛退款率=2/1000=0.002;

Q:糾紛退款率后續(xù)對店鋪有什么影響?

A: ”糾紛退款率“指標后續(xù)會應用，但具體應用場景和時間以官方公告為準。

Q:一筆子訂單最多可以計入幾次糾紛?

A:每次退款最多只計一次糾紛，一筆交易(子訂單)可能會產(chǎn)生多次退款。

Q：針對判責的退款訂單不認可，有疑問怎么辦?

A：針對判責結果有疑問的，可以通過賣家中心—申訴中心進行申訴，申訴成功后將不計入糾紛;請珍惜申訴機會，謹慎使用!

需要注意的是，一旦小二介入，即便是你主動自主的同意退款，同樣也會計入介入率的。而這個介入率是滾動計入30天數(shù)據(jù)，是會重新計算但是并不會消失。作為天貓商家，提高淘寶客服技巧非常重要。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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