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    淘寶客服必備的催單話術(shù),建議收藏

    2022-07-19|11:12|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:981

    本文大綱:淘寶客服必備的催單話術(shù),建議收藏 關(guān)于身為淘寶客服,最主要的一個任務(wù)就是解答買家疑惑,提高店鋪轉(zhuǎn)化。但客服時常會遇到買家咨詢完之后就消失了;此時若是冒然去催單可能會讓買家覺得厭煩,結(jié)果更悲催。那么淘寶聯(lián)盟服要如何有方法地催單才能讓買家接受,提高轉(zhuǎn)化呢?下面就和大家分享一些關(guān)于催單的話術(shù)方法吧。



    話術(shù)一:價格優(yōu)惠活動

    購物的買家,通常都會被價格優(yōu)惠所吸引,所以客服要巧妙利用這一點去催單??梢赃m當利用優(yōu)惠信息,告訴買家價格有多實惠,是屢試不爽的!

    參考回答:親,產(chǎn)品活動期間價格優(yōu)惠哦,機不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈,拍下后可以優(yōu)惠的~

    話術(shù)二:暗示庫存緊張

    如果你的物品銷量比較高,那么就可以利用饑餓營銷的技巧去催單。提醒買家?guī)齑孢€剩不多了,從而刺激買家下單購買。

    參考回答:親,我們的這個熱銷物品非常受歡迎,容易斷貨哦。如果您喜歡的話,就要拼手速了!

    話術(shù)三:強調(diào)可及時發(fā)貨

    買家在購買物品后,都是想第一時間收到的,那么在催單時就可以利用發(fā)貨速度這點去吸引買家下單;而且還可以縮短買家反悔退款的時間!

    參考回答:親親,拍下產(chǎn)品之后,我們馬上就為您發(fā)貨,包裹就飛速到您身邊啦~

    話術(shù)四:強調(diào)售后保障

    退貨包運費、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù),是可以消除賣家下單的后顧之憂,提升轉(zhuǎn)化率的。

    參考回答:親,您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的,還贈送運費險,若收到物品后不滿意,可以退回,無后顧之后的~

    如遇到買家拍下后未付款的情況,客服可以直接通過聊天界面,或通過短信營銷工具提醒買家付款,記住態(tài)度要真誠,這樣就行了。

    催單是客服必做的一件事,但是一定要記住,要有方法的去催,不要尬催和多催,否則讓買家反感的話,是不利于店鋪轉(zhuǎn)化的!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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