淘寶好評(píng)小二能刪除嗎？怎么更改中差評(píng)

本文大綱：淘寶好評(píng)小二能刪除嗎？怎么更改中差評(píng) 關(guān)于現(xiàn)在新手商家信譽(yù)是很多消費(fèi)者參考物品的第一步，信譽(yù)高代表物品好，物品的好評(píng)多代表物品更真實(shí)。有的買家會(huì)在好評(píng)的同時(shí)寫了一些差評(píng)的話，那么這個(gè)時(shí)候如果聯(lián)系淘寶小二，可以刪除好評(píng)嗎？

買家已經(jīng)作出的好評(píng)是刪不掉的，好評(píng)和店鋪評(píng)分，一旦作出都不可以再更改或刪除。評(píng)價(jià)作出后的30天內(nèi)，中差評(píng)可以更改為好評(píng)一次，更改后即時(shí)生效，頁面顯示會(huì)有30分鐘的滯后。逾期將不得再更改，中評(píng)和差評(píng)刪除后不可恢復(fù)或查看。如果評(píng)價(jià)里面有違反淘寶規(guī)則的內(nèi)容可以聯(lián)系淘寶小二刪除。

怎么更改中差評(píng)？

技巧一：引導(dǎo)買家更改評(píng)價(jià)

買家會(huì)給差評(píng)的原因無他，都是不滿意。對(duì)于不滿意的顧客，賣家可以通過打電話或者通過淘寶聊天詢問原因。了解情況后給予適當(dāng)?shù)囊恍┭a(bǔ)償，補(bǔ)償一到位，更改評(píng)價(jià)那一定也是分分鐘的事情。

技巧二：隱藏評(píng)價(jià)

這里要注意的就是隱藏不是刪除，是屏蔽，屏蔽后的評(píng)價(jià)前臺(tái)是看不見的。一般一旦被判定為廣告信息就會(huì)被評(píng)價(jià)，賣家可以引導(dǎo)顧客在追加評(píng)價(jià)里寫下提前安排好的微信號(hào)碼、第三平臺(tái)地址、電話號(hào)碼等等，以上這些內(nèi)容很容易被系統(tǒng)判定成帶有廣告的評(píng)價(jià)，后臺(tái)也就會(huì)屏蔽掉了。

技巧三：干預(yù)負(fù)面標(biāo)簽

其實(shí)物品評(píng)價(jià)界面的標(biāo)簽也是需要關(guān)注的，負(fù)面的標(biāo)簽評(píng)價(jià)一旦累積到3個(gè)，淘寶就會(huì)對(duì)你實(shí)行降權(quán)，物品的轉(zhuǎn)化也會(huì)往下掉，而且點(diǎn)進(jìn)評(píng)價(jià)頁面了解物品的買家也會(huì)被負(fù)面標(biāo)簽影響，受影響程度完全不低于評(píng)價(jià)。

店鋪的第一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽和帶有評(píng)價(jià)標(biāo)簽相關(guān)內(nèi)容的評(píng)價(jià)會(huì)排在所有評(píng)價(jià)的前面。如果買家的評(píng)價(jià)沒有帶有標(biāo)簽詞的內(nèi)容，即使是好評(píng)，好處也是不大的，這就需要店鋪客服在與買家溝通過程中盡量引導(dǎo)買家做出帶有標(biāo)簽詞內(nèi)容的評(píng)價(jià)。在物品上新的時(shí)候我們第一時(shí)間就要引導(dǎo)正面標(biāo)簽，當(dāng)產(chǎn)品累積到一定的正面標(biāo)簽，負(fù)面標(biāo)簽展示的的數(shù)量就會(huì)減少，這時(shí)候向買家展示的就是更多正面標(biāo)簽了。

在淘寶購物過程中，更改評(píng)價(jià)只有買家才有權(quán)限，而淘寶可以進(jìn)行刪除中差評(píng)，前提是要商家提供有力的證據(jù)才能說服淘寶給予刪除。中差評(píng)對(duì)于商家來說，店鋪會(huì)有很大的影響。所以需要維護(hù)好評(píng)價(jià)。

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