幕思城>電商行情>運營>淘寶運營>淘寶售后客服工作總結如何寫?范文分享

    淘寶售后客服工作總結如何寫?范文分享

    2022-09-19|13:22|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:113

    本文大綱:淘寶售后客服工作總結如何寫?范文分享 現(xiàn)如今說起淘寶客服分為售前客服與售后客服,現(xiàn)在電商團隊都是現(xiàn)代化團隊管理模式。每月每周每年都要對崗位進行總結,分享。那么,作為售后客服工作總結如何寫?下面幾篇范文分享一下。



    范文:

    一、工作方面:

    本周的工作主要包括以下四點:

    1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

    2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

    3、售后跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情況;

    4、維護老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對寶貝需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新寶貝,確定客戶是否有需要。

    二、工作中存在的問題

    1、快遞問題,我們的很多寶貝是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。

    2、由于自身寶貝知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不得很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的寶貝知識和提升業(yè)務水平。

    3、寶貝質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給寶貝部門進行調(diào)整。對于寶貝質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)條件不同,所以導致了很多的售后問題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

    三、下周規(guī)劃

    1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。

    2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

    3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的寶貝。

    4、堅持學習寶貝知識和提升自身的業(yè)務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流,真正了解客戶需要什么寶貝。

    作為一個合格的客服,隨時心里都要謹記客戶至上,態(tài)度要誠懇,語氣不得太過于僵硬。工作總結是既是匯報也是提問題,大家根據(jù)自己工作性質(zhì)如實寫就好。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪沒有訂單了,怎么辦?

    馨幫幫質(zhì)量怎么樣?馨幫幫淘寶店扒皮

    淘寶新手賣家推廣店鋪時需要避開哪些推廣方式呢?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666