天貓商家最怕遇到什么？遇到職業(yè)差評師應該如何辦

本文主題：天貓商家最怕遇到什么？遇到職業(yè)差評師應該如何辦 現(xiàn)如今說起在天貓開店，商家最怕到什么?當然是顧客法人投訴差評。因為顧客的投訴差評對店鋪生意影響很大。絕大部分的客戶在購買物品前都會先看以往的買家評價，看到有差評的店鋪大多數(shù)顧客會慎重購買或直接不買。有些店鋪還會因此被降權(quán)和降低店鋪信用，這也直接影響到店鋪的銷量。常見的投訴差評原因有寶貝質(zhì)量、物流速度、描述與實物不符、盜版等等。但還有一種投訴差評是買家無中生有，特意而為之，這種就是惡意差評。是天貓商家最怕遇上一種顧客——職業(yè)差評師。

遇到職業(yè)差評師天貓商家應該如何辦?

職業(yè)差評師的定義是這樣的：通過買下產(chǎn)品，收貨后故意給予差評，目的是勒索商家或中傷同行。自從有了電商，有了購物評價這個說法之后，差評師就誕生了。因為中差評對天貓商家的店鋪影響很大，所以一些人就抓住商家這個軟肋去找商家麻煩，并提出不合理的條件或賠償。很多商家為了息事寧人，選擇妥協(xié)。別以為付了“保護費”就能安全了，實際恰恰相反，商家的退讓，結(jié)果會引來更多的麻煩。所以，商家遇到惡意投訴，不要怕事，勇敢面對積極通過正規(guī)渠道申訴，這才是最安全的辦理措施。下面是遇到這類問題的一般辦理步驟：

首先，電話反饋到天貓，咨詢這種事情具體該怎么辦理，需要提供哪些材料。

其次，充分了解惡意投訴的問題所在，盡最大努力舉證反駁。

第三，認真學習天貓的相關(guān)規(guī)定，還有相關(guān)法律法規(guī)，比如主要涉及的廣告法和知識產(chǎn)權(quán)方面的法律。

最后，隨著電商平臺的發(fā)展現(xiàn)在天貓也在打擊這類人群，相關(guān)標準也越來越嚴格，平臺上有專門的人辦理職業(yè)差評師的“惡意維權(quán)”。對于惡意維權(quán)的賬號，輕則封號，重則封IP，相關(guān)的旺旺賬號都會被標記。商家可以通過云標簽給他們打標，讓他們無所遁形。

作為一個天貓商家，要做到誠實守信，合法合規(guī)，從源頭杜絕給職業(yè)差評師抓住把柄的機會。做到不售賣劣質(zhì)違規(guī)物品、發(fā)布物品時不使用相關(guān)違禁詞或與實物不符的描述、認真做好售前和售后工作、發(fā)現(xiàn)問題及時改正，不給心懷不軌的人有可乘之機，這樣就算遇到職業(yè)差評師也不用害怕了!

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