淘寶產(chǎn)品DSR下降是哪些原因？解決技巧是哪些

原文主題：淘寶產(chǎn)品DSR下降是哪些原因？解決技巧是哪些 現(xiàn)如今說起淘寶商家都知道產(chǎn)品DSR(動(dòng)態(tài)評(píng)分)的重要性，所以為了維護(hù)好產(chǎn)品DSR商家也會(huì)使上各種可以使的技巧。那淘寶產(chǎn)品產(chǎn)品DSR下降是哪些原因呢?又該怎么解決呢?

一、產(chǎn)品與描述不相符

這個(gè)光從字面理解就知道客戶打分的規(guī)范了，那就是客戶收到的寶貝和我們?cè)斍轫搱D片展示和文字描述的是不是一樣的。淘寶為什么把這一項(xiàng)作為考核呢?

那是因?yàn)槲覀兌贾捞詫毷琴u圖片的，為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，好多商家朋友會(huì)對(duì)圖片和寶貝功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶收到寶貝之后的各種不滿意，愿意退貨和交流的還好說，我們可以通過各種技巧來達(dá)到客戶的滿意。而對(duì)于不交流直接默默給低分的我們想挽回都找不到人，因?yàn)檫@個(gè)不像差評(píng)能直白的看到。

解決技巧：

1、為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對(duì)客戶造成誤導(dǎo)。比如我們是做服裝的，就盡量不要對(duì)衣服的顏色和細(xì)節(jié)調(diào)整太多，如果數(shù)據(jù)不好的話就用場(chǎng)景來提高，如果是模特展示的話就寫上模特的身高體重等數(shù)據(jù)，表明這個(gè)只是模特效果，具體上身情況不得肯定，因人而異的。

2、對(duì)于功能性的寶貝，盡量不要用效果去吸引客戶，有時(shí)候客戶會(huì)自動(dòng)放大你說的效果，一旦和自己想的效果出現(xiàn)了差別就會(huì)立馬不滿意，最好從寶貝的材質(zhì)和原理上去吸引客戶。

二、商家的服務(wù)態(tài)度不好

這個(gè)是考核賣家客服的服務(wù)態(tài)度，評(píng)分完全是要依靠客服來提升的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會(huì)出現(xiàn)太多的問題，在還沒有成交只會(huì)問一些自己想知道和擔(dān)心的問題，只要正常解答就可以了。最容易出現(xiàn)評(píng)分低的就是售后這一塊了，客戶如果對(duì)寶貝不滿意，一旦我們回答的不及時(shí)或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會(huì)給我們打低分。

解決技巧：1、不要拖著客戶的問題，遇到問題及時(shí)解決。

2、把聊天記錄定期進(jìn)行匯總，出現(xiàn)多的問題給出明確的應(yīng)對(duì)方案，一旦出現(xiàn)這個(gè)問題就可以馬上解決。

三、物流服務(wù)慢

不同的快遞公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，給客戶的體驗(yàn)都是不一樣，這個(gè)是最難解決的。制單員在打印出訂單后，倉庫打包出庫。快遞員來攬件，再上車，之后就是中途的運(yùn)輸再到簽收。在這個(gè)環(huán)節(jié)中問題還是不少，常會(huì)出現(xiàn)的問題有：

1、包裹中途沒有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

4、收到包裹， 但包裝已經(jīng)破損，或者外包裝完好，但東西少了。

解決技巧：找大點(diǎn)的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。

淘寶產(chǎn)品DSR下降的原因大家也了解了，主要就是物流服務(wù)、商家服務(wù)及產(chǎn)品描述這三個(gè)因素引起的，大家若是解決產(chǎn)品DSR下降的問題，那最應(yīng)該從這三方面入手。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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