阿里旺旺回復(fù)率是什么東西？如何計(jì)算的

本文大綱：阿里旺旺回復(fù)率是什么東西？如何計(jì)算的 現(xiàn)如今在淘寶上購物會與賣家進(jìn)行一些溝通，這就是需要旺旺這個(gè)平臺的運(yùn)作，客服可以通過旺旺回復(fù)顧客的信息，那么阿里旺旺回復(fù)率是什么東西？如何計(jì)算的？

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

有效回復(fù)的定義：1、店小蜜：都算主動(dòng)回復(fù) 2、人工：店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容

其他說明： 系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨(dú)立賬號統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)

阿里巴巴旺旺回復(fù)率一個(gè)星期會更新一次。

阿里巴巴旺旺分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個(gè)版本，這三個(gè)版本之間支持用戶互通交流，但是，如果你想同時(shí)使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，需要同時(shí)啟動(dòng)淘寶版與貿(mào)易通版。貿(mào)易通帳號需登錄貿(mào)易通版本阿里旺旺，淘寶帳號需登錄淘寶版本阿里旺旺，口碑網(wǎng)對應(yīng)登陸口碑版的阿里旺旺。以前貿(mào)易通的升級為阿里旺旺貿(mào)易通版版本后，在原來貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動(dòng)態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。

什么是及時(shí)回復(fù)率?

及時(shí)回復(fù)率包含詢盤端的回復(fù)情況和TradeManager上的回復(fù)情況。體現(xiàn)的是您對買家咨詢的回復(fù)時(shí)效，在買家端展示為response rate，它主要體現(xiàn)您回復(fù)詢盤的時(shí)效和您回復(fù)旺旺咨詢的時(shí)效情況。

及時(shí)回復(fù)率=您3天內(nèi)回復(fù)買家詢盤+1小時(shí)內(nèi)回復(fù)旺旺咨詢

尤其注意點(diǎn)：

1.及時(shí)回復(fù)率包含詢盤+旺旺，要想數(shù)據(jù)高，兩邊都要好。

2.自動(dòng)回復(fù)不算及時(shí)回復(fù)率(不管是詢盤還是旺旺)。

3.回復(fù)率是您公司整體的情況，不看單一子賬號，看公司所有主子賬號回復(fù)情況。

4.開通和關(guān)閉的操縱只有您公司豐賬號才能握作哦。

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