淘寶異地客服好做嗎？分享客服規(guī)則是什么

本文大綱：淘寶異地客服好做嗎？分享客服規(guī)則是什么 關(guān)于現(xiàn)在網(wǎng)上有異地客服之說(shuō)，有的伙伴對(duì)這個(gè)異地客服持著懷疑的態(tài)度。大家不用懷疑，確實(shí)有人招異地客服，不過(guò)也有人借異地客服行騙，得大家自己辨別。那淘寶異地客服好做嗎？分享客服規(guī)則是什么？

1、首先，大部分人提起淘寶聯(lián)盟服，可能印象很多都是，旺旺上回復(fù)客戶(hù)，聊聊天而已。這里需要糾正一下，淘寶聯(lián)盟服的崗位職責(zé)可遠(yuǎn)不止這一小點(diǎn)。

2、一個(gè)合格的淘寶聯(lián)盟服，在售前的接待支持工作中就需要具備一些基本技能，比如打字速度快，能及時(shí)接待好旺旺線(xiàn)上咨詢(xún)的客戶(hù)，比如熟悉商家店鋪操縱規(guī)定，寶貝參數(shù)等基本信息，同時(shí)對(duì)店鋪內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)定，促銷(xiāo)物品，爆款寶貝等要做到清晰分辨，對(duì)它們的賣(mài)點(diǎn)一清二楚，以便很好地為客戶(hù)解答相關(guān)提問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)，促成交易。

3、而事實(shí)上，很多商家對(duì)于淘寶聯(lián)盟服的條件，除了上述基本技能，還會(huì)有諸如熟悉和使用淘寶直通車(chē)，淘寶聯(lián)盟等多種店鋪、寶貝宣傳和推廣工具，以提升店鋪曝光，點(diǎn)擊等相關(guān)轉(zhuǎn)化，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)條件等。這對(duì)于沒(méi)有相關(guān)淘寶經(jīng)營(yíng)、客服經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和培養(yǎng)其實(shí)是比較難的。

4、在售前售中售后的服務(wù)，涉及到的物品議價(jià)、寶貝庫(kù)存、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟蹤、退換貨、投訴辦理等等問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決，除了與客戶(hù)的及時(shí)溝通外，其實(shí)更重要的是跟公司其他跨部門(mén)同事、上級(jí)老板的的及時(shí)溝通，以保證客戶(hù)各項(xiàng)問(wèn)題的妥善解決，避免漏單、用戶(hù)不滿(mǎn)差評(píng)等，促成各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。

異地客服都是在家做的，而在售前、售中、售后都有可能會(huì)和別的部門(mén)溝通協(xié)作，這一點(diǎn)在家很難做得到，所以這也是很多公司不招異地客服的原因。對(duì)于那些條件先交費(fèi)再提供上崗機(jī)會(huì)的人或是平臺(tái)，自己一定要小心，謹(jǐn)防被騙。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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