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    淘寶客服成交率怎么算的?該怎么提升

    2022-07-19|11:12|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:239

    本文大綱:淘寶客服成交率怎么算的?該怎么提升 現(xiàn)如今作為淘寶客服人員,也是需要將店鋪的指標(biāo)提高上去的,比如淘寶聯(lián)盟服成交率,那么淘寶客服成交率怎么算的?該怎么提升?



    從客服的角度來說,主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo):

    1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

    2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

    怎么提升客服成交率?

    1、增加顧客需求

    消費很大程度上來自需求,要讓顧客主動購物,首先需要讓顧客對寶貝產(chǎn)生興趣,增加顧客對寶貝的需求。對此,客服人員可以通過寶貝的適用性說明、功能強(qiáng)化等手段讓顧客認(rèn)為寶貝確實是有用處的,調(diào)動顧客的購買欲。

    2、突出價格優(yōu)勢

    除了寶貝的實用性之外,價格也是顧客購物時重點考慮的因素之一。在大多數(shù)情況下,顧客往往會認(rèn)為相對便宜的寶貝更值得購買。所以,客服人員需要在溝通過程中,突出寶貝的價格優(yōu)勢,讓顧客覺得寶貝的性價比很高,基至?xí)J(rèn)為買到了就是賺到了。

    具體來說,客服人員可以通過與其他平臺價格的比較,滿減、打折等手段,使寶貝的價格看起來更加誘人,讓顧客忍不住想下單。

    3、強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限

    市場中買賣雙方的位置很大程度上取決于需求與供應(yīng)的關(guān)系,當(dāng)供應(yīng)小于需求時,物以稀為貴,賣方在市場中便處于有利地位。其實,在與顧客交流的過程中,客服人員可以很好地利用這一點,通過強(qiáng)調(diào)寶貝數(shù)量有限,讓顧客快速下單。

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