天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是按月的嗎？大概是怎么樣的標(biāo)準

本文大綱：天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是按月的嗎？大概是怎么樣的標(biāo)準 現(xiàn)如今提起你在天貓開過店的賣家們都知道新店鋪必須要完成天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核，這個都是有分數(shù)的，如果考核不通過的話，那么天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是按月的嗎？大概是怎么樣的標(biāo)準？

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分并不是按月來計算的!

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是賣家綜合服務(wù)能力的體現(xiàn)，也是用于天貓各類營銷活動報名的基本條件?；A(chǔ)考核分越高，消費者越具信任感。為了適應(yīng)天貓商城的發(fā)展和消費者條件，天貓對賣家基礎(chǔ)服務(wù)考核作出以下調(diào)整：

也就是說，天貓賣家基礎(chǔ)服務(wù)主要從咨詢體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、物品體驗5大方面進行考核。其中，物流體驗考核指標(biāo)改為"24小時攬收及時率"，售后體驗退貨/款自主完結(jié)時長剔除了"買家操縱時長"，糾紛投訴增添了"投訴成立率"。

針對服務(wù)考核的調(diào)整，天貓賣家在進行銷售時要注意以下方面：

1.及時發(fā)貨

預(yù)售或特殊物品(定制類目寶貝)作出說明，一般物品及時發(fā)貨，避免快遞因數(shù)量太多無法攬件;

2.售后客服提高

對于賣家來說，售前和售后客服應(yīng)該同樣看重，售前客服提升咨詢轉(zhuǎn)化，而售后客服增加老客戶數(shù)量(二次轉(zhuǎn)化)。因此對于售后來說，不管是退貨退款還是換貨，都要做到迅速并且態(tài)度良好。

賣家服務(wù)考核對于年費返還、日?？己说认喈?dāng)重要，尤其是還處于新開階段的天貓店鋪，更應(yīng)該好好了解各種新規(guī)，展現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的賣家能力。

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