透露下投訴成立率對店鋪的影響是什么？實(shí)操申訴操作經(jīng)驗(yàn)

原文主題：透露下投訴成立率對店鋪的影響是什么？實(shí)操申訴操作經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)如今提起淘寶網(wǎng)店主要是售賣寶貝和服務(wù)如果商家對于寶貝服務(wù)，有異議的話，可以進(jìn)行投訴，商家接到投訴之后，可以申訴，如果申訴不成功的話，那么、透露下投訴成立率對店鋪的影響是什么？實(shí)操申訴操作經(jīng)驗(yàn)？

首先，如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除產(chǎn)品或者全店降權(quán)等處罰。

其次，淘寶網(wǎng)店權(quán)重是由六個(gè)因素組成的，其中包括:店鋪的作弊程度、違規(guī)和扣分、退款和投訴率、發(fā)貨速度、買家評分、旺旺回復(fù)。由此，我們可以知道，投訴率過高對產(chǎn)品權(quán)重是有一定影響的哦。

淘寶退款和投訴率以及發(fā)貨速度:退款一般會(huì)因?yàn)槿齻€(gè)原因，第一缺貨引起的退款，第二:發(fā)貨速度太慢。第三:產(chǎn)品質(zhì)量。有的店鋪沒有及時(shí)對上架產(chǎn)品進(jìn)行更新，當(dāng)消費(fèi)者拍下產(chǎn)品時(shí)才告訴買家這款產(chǎn)品缺貨，這樣是最會(huì)影響退款的。如果我們發(fā)貨速度太慢，不僅會(huì)影響買家退款率而且還會(huì)影響到產(chǎn)品的權(quán)重。產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)會(huì)引起退款，但是如果我們不及時(shí)辦理或者服務(wù)態(tài)度差，就會(huì)遭到消費(fèi)者投訴。

顧客惡意投訴如何辦?

除了正常顧客的投訴之外，還有很多的賣家會(huì)遇到客戶的惡意投訴，這類客戶通常都是一些競爭對手，或者是雞蛋里面挑骨頭的客戶。在辦理這些惡意投訴的時(shí)候，賣家一定要見機(jī)行事。先和客戶溝通，雙方協(xié)商辦理的手段，如果辦理的手段相對合理，在賣家的接受范圍的話，就可以滿足客戶條件。

被投訴會(huì)有哪些樣的后果?

一般有兩種結(jié)果：

1、商家被投訴后，可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù)，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。商家舉證后，淘寶小二會(huì)根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除產(chǎn)品或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

要看投訴原因，基本如果投訴成功店鋪會(huì)被扣分降權(quán)，扣分就會(huì)影響店鋪權(quán)重和信譽(yù)。如果扣分滿12分，情況嚴(yán)重的話店鋪會(huì)被屏蔽和退店(一般是15天左右， 嚴(yán)重的要永久)封了以后要考試才能重開?？傊M量還是和買家協(xié)商好。

遭到買家投訴時(shí)每個(gè)店主差不多都會(huì)遇到的事，不過不用擔(dān)心，淘寶辦理人員是公正的，不會(huì)偏袒任何一方，如果是買家惡意的投訴，對你不會(huì)有任何影響，如果責(zé)任在你，可能會(huì)扣押金，或者降權(quán)扣分，都是有可能的，具體有問題的嚴(yán)重性定!

原文總述：以上文章介紹的就是關(guān)于【透露下投訴成立率對店鋪的影響是什么？實(shí)操申訴操作經(jīng)驗(yàn)】的網(wǎng)店開店技巧，今天就為淘友們分享到這里，如果大家對本文網(wǎng)店干貨文章有興趣，可以運(yùn)用，也可以關(guān)注我們，歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。

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