拼多多客服怎么做？這三點務必知道，建議收藏！

大家好，如今說起拼多多開店，對于拼多多客服在店鋪中承擔著服務的工作，影響著銷售率。作為商家，客戶來詢單，得到好的服務體驗，可以很好地提高詢單轉換率促進成單。那么、拼多多客服怎么做？我總結了電商客服的經驗和技巧分享給大家，建議收藏哦。

一：客服應該具備哪些條件

1. 有自己溝通技巧?？头诘谝粫r間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品。

2. 好的服務態(tài)度。好的服務態(tài)度，會讓消費者感到被尊重，所以對待買家一定要有耐心，絕對不能隨意辱罵客戶。

3. 對產品的了解。客服只有充分了解產品，才可以從容迅速的回答買家的問題，詳細的向買家進行講解。

4. 對平臺規(guī)則的了解。每個平臺都有自己的規(guī)則體系，拼多多要求客服回復一定要及時，五分鐘回復率不能低于70%，低于將會受到一天的二級處罰；不允許辱罵客戶，每發(fā)現一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計3天（具體可操作商家后臺—規(guī)則中心--拼多多商家客服管理規(guī)則）?？头诹奶熘幸欢ú灰霈F和拼多多無關的其他電商平臺，微信，手機號之類的，這個是屬于線上導流，一定要進行規(guī)避。

5. 售后服務應對措施?？头鎸Ξa品的售后不能慌亂，要及時了解清楚原因；面對差評要區(qū)分差評原因，在進行回復。

二：合理利用客服工具

1.設置機器人回復，可以代替商家及時回復一些常見問題。

2. 設置卡片自動回復，用于買家下單時確認買家信息。

3. 設置商家卡片回復設置，來介紹產品還有材質。

4. 設置聊天自助查詢，比如訂單查詢，店鋪上新，自定義商品分類。

5. 手機登錄客服，可以及時回復買家信息

6. 進行分流設置，把客服咨詢進行分流，有效提高回復率。

三：正確面對客戶差評

如果把買家給負面評價的原因可以分為物流原因、質量原因、客服原因、買家原因四類。

1．物流原因

買家在收貨時間超過預期時可能會給差評，當出現這種情況時，首先要跟買家道歉，同時要有一定的解釋，在最后要提出解決方案，為下筆交易打下基礎。

2．質量原因

商品質量是店鋪銷量的關鍵，這類評價會嚴重影響店鋪評價和銷量。在出現這種評價時，首先要跟客戶取得聯(lián)系，確認產品是否真的出現質量問題，同時要滿足客戶合理的要求，并聽取客戶意見，進行改進，最后要做好售后服務。

3．客服原因

這類評價商家也要重視，無論是客服的原因還是快遞的原因，都對買家的消費體驗產生了不好的影響。出現這種情況，必須要先向買家道歉，讓買家感受到商家是站在他們的角度在思考和解決問的，如果是快遞的問題要主動和快遞公司聯(lián)系，反饋情況，解決問題。

4．買家原因

這種情況要與買家及時溝通，溝通時要保持良好的態(tài)度，可以很大程度上解決問題。

客服是消費過程中很重要的一環(huán)，好的客服能給店鋪創(chuàng)造很大的價值，所以客服要理解平臺規(guī)則，了解產品，做好服務工作，讓顧客有好的服務體驗。

特別聲明：本文文章轉載分享，不做商業(yè)用途，本文轉載今日頭條，原文作者：妞妞做拼多多，如果想了解更多知識請到原平臺“關注作者”，輸入作者“ID”即可，如果喜歡馬上去關注作者吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣家微淘入口在哪？賣家進入微淘的步驟

淘寶新手怎么做開網店，新手開淘寶網店需要多少資金？

更多資訊請關注幕 思 城。