千牛如何設(shè)置子賬號(hào)客服接待？子賬號(hào)有什么作用？

淘寶商家們有時(shí)候不是自己去做客服，這樣就需要設(shè)置店鋪的子賬號(hào)用于客服工作了，不過有些商家之前沒有用過千牛，所以不知道千牛上如何設(shè)置子賬號(hào)來進(jìn)行客服的接待任務(wù)，下面介紹下吧。

千牛如何設(shè)置子賬號(hào)客服接待?

在【千牛工作臺(tái)】-【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)，點(diǎn)擊【修改子賬號(hào)信息】，已創(chuàng)建的子賬號(hào)要修改崗位信息的，可在子賬號(hào)管理中找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)，點(diǎn)擊【修改子賬號(hào)信息】，選擇客服崗位即可。

而設(shè)置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權(quán)限：在【千牛工作臺(tái)】-【店鋪】-【子賬號(hào)管理】-【崗位管理】，點(diǎn)擊【新建崗位】，輸入崗位信息，勾選該崗位擁有的權(quán)限點(diǎn)，點(diǎn)擊【確認(rèn)新建】即可。

注意：官方的崗位不支持刪除或修改，自定義的崗位商家可自行編輯或刪除。

千牛子賬號(hào)有什么作用?

淘寶子賬號(hào)業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o賣家的一體化員工賬號(hào)服務(wù)。掌柜使用主賬號(hào)創(chuàng)建員工子賬號(hào)并授權(quán)后，子賬號(hào)可以登陸旺旺接待顧客咨詢，或登陸賣家中心幫助管理店鋪，并且對(duì)子賬號(hào)的所有操作進(jìn)行監(jiān)控和管理。子賬號(hào)業(yè)務(wù)幫助賣家實(shí)現(xiàn)員工的角色權(quán)限分工，規(guī)范管理，提高效率。

1、溝通功能，與人聊天、旺旺分流接單。

子賬號(hào)一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下，可以用子賬號(hào)名和創(chuàng)建時(shí)的密碼登錄旺旺，與其他人聊天。分流的意思就是在某段時(shí)間內(nèi)和主旺旺聊天的很多，如果啟用分流功能的子賬號(hào)登陸著的話，一部分客人就會(huì)被分流到和子賬號(hào)聊天。

2、店鋪管理，需要得到主賬號(hào)授權(quán)。

子賬號(hào)創(chuàng)建后，主賬號(hào)要給子賬號(hào)授權(quán)相關(guān)的功能，如商品編輯、上下架、改價(jià)、發(fā)貨、退款等等，子賬號(hào)登陸淘寶“賣家中心”就可以幫助大家管理店鋪了。

千牛設(shè)置子賬號(hào)客服接待的流程就介紹完了，其實(shí)千牛平臺(tái)設(shè)置子賬號(hào)是比較容易的，設(shè)置好之后只需要給固定的權(quán)限給這些子賬號(hào)就可以了，這樣客服就可以用這些子賬號(hào)來接待店鋪的客戶了。

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