其實對天貓賣家來說，肯定也希望能夠跟好的處理好店鋪的各項售后，比如說漏發(fā)的情況，如果當買家來投訴，這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?具體的操作流程是什么呢?

買家需要開具簽收前就有問題的憑據(jù)，正常情況買家是無法開具這種證明的。這種情況十個里有九個是慣犯，甚至有鉆級買家干這種齷齪的事情。他們故意多買如果你認了它就賺了，如果你不認他就退貨。這種糾紛你輸了增加糾紛退款率降權(quán)，它輸了一點損失沒有。

處理這樣的情況，關(guān)鍵在于看客戶跟商品價值。低值的產(chǎn)品虧一點能解決的就不跟買家糾結(jié)了，畢竟故意說缺貨的比例不多，也省得為此頭疼;價值高的商品如果買家投訴缺貨并且是本人簽收，一般先看自己庫存對不對，然后調(diào)倉庫打包監(jiān)控。

監(jiān)控可以作為證據(jù)提交給淘寶，核對重量，把相同商品拿來打包成一樣的，稱下多重，然后去查快遞重量!不管投訴能不能成功自己心里先知道少沒少看客戶，有的買家好評率很低，那就死磕到底，一定能贏的。

要明確買家有簽收前先驗貨的義務(wù)，因此所有簽收后再發(fā)現(xiàn)問題，買家應(yīng)為自己的行為負責(zé)，這也是淘寶的硬性規(guī)則。

遇到這種情節(jié)，如果買家簽收前先驗貨發(fā)現(xiàn)商品有問題可以拒收;如果買家簽收后發(fā)現(xiàn)問題買家自己負責(zé)，在沒有快遞員在場的情況下它怎么證明里面的東西少了?

自己稱重，最好精確到5g。包裝規(guī)范。用多少包裝，怎么打包，規(guī)范點。配貨，打包流程合理，庫存精確，如果出問題自己也能審查出漏發(fā)問題。然后就是監(jiān)控。

總而言之，天貓店鋪如果出現(xiàn)了漏發(fā)的情形，那肯定也需要積極主動的跟消費者溝通，如果是消費者提出了這方面的疑惑，那也可以先安撫消費者，然后找到合適的解決方案。

天貓漏發(fā)怎么認定？有何處罰？

在網(wǎng)上購物現(xiàn)在成為人們購物的首選，但是在購物的過程中，難免會出現(xiàn)一些漏發(fā)的問題，特別是在大促期間，由于訂單太多而導(dǎo)致的，在漏發(fā)之后一般商家會進行補發(fā)，現(xiàn)在我們來看看天貓漏發(fā)的話要怎么認定，又有哪些處罰?

淘寶如果賣方錯過了貨物，他應(yīng)該及時給賣方反饋。買方收到貨物后，反饋有問題。賣方需要主動聯(lián)系買方，確認貨物的具體問題，如損壞、少件、描述不一致等。確認問題后，積極與買方協(xié)商解決問題，做好售后工作;如果雙方協(xié)商不成，可以申請?zhí)詫毧头深A(yù)?？头幚韺⒏鶕?jù)支付寶爭議處理規(guī)則和買賣雙方提供的有效憑證做出最終判斷。

一、若商家因錯發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時發(fā)貨或者補貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。 天貓錯發(fā)漏發(fā)貨的，商家責(zé)任導(dǎo)致運費由商家承擔(dān)。

二、法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》 第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;

七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

有什么處罰：

1、商家必須在72小時內(nèi)進行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運送方式及tmall.com(天貓)特殊類目等另行約定發(fā)貨時間的商品)。

2、若商家因錯發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時發(fā)貨或者補貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

3、天貓錯發(fā)漏發(fā)貨的，商家責(zé)任導(dǎo)致運費由商家承擔(dān)。

商家在購物的時候，如果遇到產(chǎn)品漏發(fā)的情況，這時候可以與商家溝通進行補發(fā)，也有些商家不會進行重新發(fā)行，會選擇退款，這是為了避免重新發(fā)貨的運費。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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