對淘寶賣家來說，肯定也需要做好售后的服務，平臺也有對應的規(guī)則，那么消費者如果想要退貨，這個時候是否需要自己先付運費呢?

首先，淘寶退貨不管是什么原因都是需要買家先墊付郵費的，淘寶退貨的郵費根據“誰過錯，誰承擔”的原則;

但是無論是哪方的過錯，淘寶網默認的退貨規(guī)則都是退貨的郵費都是先由買家墊付的，除非先和賣家協商好，賣家同意后可以到付。

1.商品本身原因發(fā)生的退貨

如果是商品本身有問題或者責任過錯方是賣家的話，在訂單詳情頁點擊“退款退貨”然后選擇退貨真實原因，注意退貨真實原因按照實際情況選擇;

無需理會賣家要求選擇的退貨原因，申請完之后會有退款頁面倒計時，可以聯系賣家及時處理并給出退貨地址，如果賣家超時未處理的話，倒計時結束以后系統(tǒng)會給出默認退貨地址。

寄回淘寶郵費應先由買家墊付，除非賣家同意到付，等退貨收到以后，然后再聯系賣家反還。如果賣家拒絕退郵費的話，可以在退貨完成后申請售后投訴賣家，由淘寶小二介入審判讓賣家賠償郵費。

2.個人原因發(fā)生的退貨

如果是個人的原因需要退貨退款的話，郵費是由買家自主承擔，退貨理由選擇7天無理由退換貨或者其他個人主觀因素，在賣家同意退款請求以后，按照賣家給出的退貨地址郵寄回去，郵費需由買家負責。

但是現在淘寶普遍都有運費險，有投保運費險的訂單在退貨完成后會由保險公司賠償退貨運費，一般幾個工作日以后就會賠償到支付寶中。

不處理怎么辦?

一、商品未收貨，淘寶申請退款但賣家不處理怎么辦?

1.如果買家在線申請退款后，賣家不做任何處理，系統(tǒng)會在兩天后通過原支付方式退給買家。

2.如果買家在線申請退款被賣家拒絕后，再次提出退款申請，淘寶的客服小二就會出面介入，系統(tǒng)會給買賣雙方3天舉證的時間，舉證完成后淘寶會進行審核，一般在4-6個工作日內給出處理意見。

二、商品收貨后，淘寶退款賣家不處理怎么辦?

1.買家收到商品后覺得不滿意，最好第一時間和賣家聯系，說明退貨原因。賣家不處理的話，系統(tǒng)會在5天后申請會自動達成退款申請，買家就可以按系統(tǒng)給出的地址退貨。

2.如果賣家拒絕了退貨退款申請，買家可以修改退貨申請，讓賣家重新處理。這時，賣家不處理訂單的話，系統(tǒng)會自動達成退款協議，引導買家退貨。

3.如果買家已經根據系統(tǒng)給出的地址寄出商品后，賣家不處理訂單，幾天后，系統(tǒng)會默認賣家收貨，自動將貨款退給買家。只要退回的商品不影響二次銷售的話，都可以順利退貨退款。

淘寶退貨了還能評價嗎？有什么條件？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶退貨了是否還能夠評價呢?另外大家也要去了解一下淘寶退貨了是否還能繼續(xù)評價呢?

如果你是未收到貨僅退款，那么是不能進行評價的。如果是收到貨要退貨退款，那么是可以進行售后評價的。

淘寶退款規(guī)則介紹：

買家已付款，等待賣家發(fā)貨(未收到貨)

賣家未發(fā)貨，全額退款(未收到貨)。退款申請需等待賣家確認。

超時時間點:賣家自買家申請退款之時起24小時內未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時內點擊發(fā)貨，則退款流程關閉，交易正常進行。

對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，如買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的賣家未按照約定在承諾時間內發(fā)貨;或買賣雙方無約定發(fā)貨時間賣家未在買家付款后48小時內發(fā)貨的，默認達成退款申請,按退款申請的金額直接退款給買家。

賣家已發(fā)貨，等待買家確認

退款申請等待賣家確認中。

超時時間點：賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時內,不響應退款申請的,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家。

賣家不同意申請，等待買家修改。

超時時間點：賣家拒絕退款的，買家有權修改退款申請，要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后實物5天，虛擬3天未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。

買家已收到貨，不退貨僅退款(已收到貨不退貨)，退款申請等待賣家確認中。

超時時間點：賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時內,不響應退款申請的,默認達成退款申請,進入到退貨程序。

賣家不同意申請，等待買家修改。

超時時間點：賣家拒絕退款的，買家有權修改退款申請，要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后5天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。

退款申請達成,等待買家退貨。

超時時間點：買家未在7天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行。

總的來說，淘寶僅退款是不能進行評價的。也就是說，如果你沒有收到貨物，單單只是退款，那么不能評價。如果是退貨退款，那么是能評價的。

有什么條件?

1、淘寶交易訂單的訂單狀態(tài)顯示“交易成功”后的15天內，過了15天的評價期，評價入口關閉

2、評價機會只有一次，只有作出的中差評有一次修改或刪除的機會

“交易成功”的解釋：

1、訂單狀態(tài)顯示交易關閉(包含全額退貨退款成功的交易)、等待買家付款、買家已付款及賣家已發(fā)貨的時候均不能進行評價。

2、一個訂單中多件寶貝，即含有多個子訂單，需待整個訂單狀態(tài)變?yōu)椤敖灰壮晒Α睍r方可進行評價(但已經退貨退款的子訂單是不能進行評價的)。

如何修改淘寶評價為匿名評價

若買家在評價時，沒有選擇匿名評價，在評價完成后的30天內，有一次更改為匿名評價的機會，逾期修改入口將關閉。

進入“我的淘寶”—“我的首頁”—“評價管理”—“給他人的評價”頁面，點擊“匿名評價”即可。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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