淘寶客服成交率在哪查？如何提升

本文主題：淘寶客服成交率在哪查？如何提升 現(xiàn)如今說起淘寶客服并不是只是回復顧客問題那么簡單，她們還要肩負起促進物品成交的重任，在店鋪運營中是起著舉足輕重的好處的。店鋪成交率高不高，其實客服的影響力不可忽略。

一、如何查看

登錄店鋪的賬號密碼，登入之后點擊淘寶商家中心，進入商家中心首頁之后，在左側(cè)一欄的營銷中心找到“淘寶生意參謀”點擊進入，進入生意參謀首頁之后，點擊“運營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

二、如何提升客服成交率

1、下單如果超過5分鐘未付款建議立即進行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因為自身原因延誤付款就會給你回復，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

2、如果回復地址核對信息還沒有付款的話時間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈送小禮物哦，您付款后給您備注哦。”有些顧客本來準備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因為一忙忘記了，你這樣再一提醒他們就付款了。

3、如果進行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因為短時間發(fā)送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時進行一次跟進或者是下次上班時再次跟進最后一次。“親您在**店鋪下單的產(chǎn)品還沒有付款哦，倉庫已經(jīng)準備給您備貨了哦，付款后會盡快給您發(fā)貨了哈。”有些還可以說“倉庫已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦。”不過前提是你工作的店鋪發(fā)貨時間是24小時內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

4、催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因為對物品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復你，然后進一步問他還有哪些疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不得解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的產(chǎn)品正好沒有40碼了，那再如何努力做催付顧客也不可能購買。但是當知道顧客是因為這些不可催付的因素停留時，可以選擇介紹店內(nèi)的其他相似產(chǎn)品或者熱賣產(chǎn)品，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

按照上述技巧，就可以查看客服的成功率，如果成功率過低，客服就要檢討自身的問題了。上面是一些提供客服轉(zhuǎn)化率的技巧，大家可以學習下。其實最重要的，還是客服的心態(tài)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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