天貓客服回復率怎么算的？應該怎么快速提升

本文大綱：天貓客服回復率怎么算的？應該怎么快速提升 關于在淘寶開了天貓店鋪后，不要以為有了品牌店鋪就萬事大吉，顧客會搶著購買你家的東西，還有一個重要的東西要注意，就是你店鋪的客戶回復率，只有及時回復了客戶的信息，才能夠高效的賣出店鋪的寶貝，那么天貓客服回復率怎么算的？應該怎么快速提升？

回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?

首先這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

還有從以下幾個方面計算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、訪客高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

通過上述的這些方面進行計算，數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌，就可以計算出客服回復率高還是低，也可以由此判斷客服的工作效率高還是不高了。

怎么提升天貓客服回復率呢?

1、設制自動回復，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復，可事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

2、設定機器人回復，設制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關的問題進入自助服務，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復，至少會分散一部份的人流。

3、同時，對店內(nèi)的銷售商品資料熟悉，知道寶貝的特性才能更快更準確地回答客人所問的問題，同時也可將這一些特性與客人常問的問題結合起來。

4、打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復制粘貼回復就可以了。

上面都是提升客服回復率的技巧，按照上面的技巧可以解決不少問題，留住不少需要購買的寶貝的客戶。

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